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『ポケットモンスター スカーレット・バイオレット』について
予約期間に注文した場合のお届け日について知りたい
【クレジットカード決済の場合】
10月30日(日)23時59分までのご注文は、発売日前日より順次発送いたします。
10月31日(月)~11月17日(木)のご注文は、発売日以降に順次発送いたします。

【コンビニエンスストア決済の場合】
10月30日(日)23時59分までにコンビニエンスストアでお支払いを完了されたご注文は、発売日前日より順次発送いたします。
10月31日(月)以降にお支払いを完了されたご注文は、発売日以降に順次発送いたします。

※商品の到着は、交通事情や天候・配送地域により遅れる場合がございます。あらかじめ、ご了承ください。
予約完了後にキャンセルや数量変更はできますか?
ご予約完了後は、商品申し込みをキャンセルすることができません。サポートデスクへお問い合わせください。
予約の場合、各種キャンペーンは対象となりますか?
ご予約商品の場合、商品ページに記載されている特典以外はキャンペーンプレゼント対象外です。付与される特典は、カート画面「STEP.4 ご注文内容の確認」にて、商品とともに表示されます。この表示がない場合、特典は付与されません。
お届け先を変更することはできますか?
注文完了後に、お届け先をご変更なさりたい場合は、マイページの「ご注文履歴」の配送状況に応じて、ご対応をお願いいたします。

《配送状況が「出荷準備中」「出荷完了」と表示されているご注文》
発送前にお届け先をご変更いただくことはできません。
出荷完了をお知らせするメール内に配送業者のお問い合わせ番号を記載いたしますので、各配送業者ホームページにて配送状況をご確認のうえ、お近くの営業所に直接お問い合わせください。
※配達状況などにより、お届け前に、お届け先の変更をすることができない場合もございます。ご了承ください。

《配送状況が「注文受付済み」と表示されているご注文》
以下のお届け先変更手順に従ってご変更をお願いいたします。
配送状況は順次「出荷準備中」になりますので、お早めにご対応ください。

■お届け先変更手順
1.サイトトップページ右上の【ログイン/会員登録】ボタンを押してください。
2.ご登録の「メールアドレス」および「パスワード」を入力し、【ログイン】してください。
3.ログイン後の画面にて、右上のメニューから【マイページ】を押してください。
4.「ご注文履歴」欄の【一覧を見る】から、お届け先を変更したいご注文の【注文内容の詳細】ボタンを押してください。
5.「お届け先を変更する」からフォームを開き、新しいお届け先のご住所を入力します。
6.入力内容をご確認後、「更新」ボタンを押してください。

※会員情報としてご登録いただいているご住所が変更されても、各ご注文のお届け先は変更されません。必ず、「ご注文履歴」からのご変更をお願いいたします。

また、これからご注文をされるお客様は、お届け先をご確認の上、ご注文の確定をお願いいたします。
「予約 de ゲットキャンペーン」とはなんですか?
「予約 de ゲットキャンペーン」の特設サイトをご確認ください
「予約 de ゲットキャンペーン」のシリアルコードが届きません
※予約のご注文が対象です。発売日以降のご注文は対象外です。
メールマガジン配信のご希望の有り無しにかかわらず、ご注文いただいた日の翌日18:00以降、ご登録いただいているメールアドレス宛にお送りいたします。
メールが届かない場合、メールアドレスの受信設定をご確認ください。迷惑メールの対策などでドメイン指定受信や受信拒否設定を行われている場合、「pokemoncenter-online.com」からのメールを受信できるよう、ご設定ください。
設定をご確認いただいても受信が確認できない場合は、サポートデスクまでお問い合わせください。
配送状況が「出荷完了」になっていますが、出荷完了メールが来ていません
『ポケットモンスター スカーレット・バイオレット』のご予約の場合、出荷完了メールは11月17日(木)より順次送信予定です。迷惑メールの対策などでドメイン指定受信や受信拒否設定を行われている場合、「pokemoncenter-online.com」からのメールを受信できるよう、ご設定ください。

ヤマト運輸が提供しているクロネコメンバーズのサービスにご加入であっても、『ポケットモンスター スカーレット・バイオレット』のご予約について、ヤマト運輸からの「お荷物お届けのお知らせメール」は送信されません。
ポケモンセンターオンラインからお送りする出荷完了のお知らせメール内に配送業者のお問い合わせ番号を記載いたしますので、ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムにて配送状況をご確認ください。
ポケモンセンター早期購入特典「Pokémon Scarlet ART Book」と「Pokémon Violet ART Book」について知りたい
2022年8月4日(木)~9月30日(金)に購入予約された方全員に、お渡しいたします。
※10月1日(土)~11月17日(木)に購入予約した方は、予定数に達し次第、終了となります。
・購入予約数が予定数に達しなかった場合は、発売日以降も先着順でお渡しいたします。

・パッケージ版『ポケットモンスター スカーレット』の早期購入特典として「Pokémon Scarlet ART Book」を、パッケージ版『ポケットモンスター バイオレット』の早期購入特典として「Pokémon Violet ART Book」を、それぞれ1冊、および、『ポケットモンスター スカーレット・バイオレット』ダブルパックを早期購入された方には、「Pokémon Scarlet ART Book」と「Pokémon Violet ART Book」を1冊ずつ(計2冊)お渡しいたします。
・本特典は、日本国内においては、ポケモンセンター・ポケモンストア(Amazon内ポケモンストアを除く)、ポケモンセンターオンラインのみでの配布となります。ただし、本特典は、日本国外での早期購入または購入の特典としても配布される可能性がございます。あらかじめ、ご了承ください。
・本特典は、商品とともに発送いたします。
・本特典は、非売品です。
・本特典は、パッケージ版『ポケットモンスター スカーレット』『ポケットモンスター バイオレット』、『ポケットモンスター スカーレット・バイオレット』ダブルパックが対象となります。
・「Pokémon Scarlet ART Book」と「Pokémon Violet ART Book」とでは、一部内容が異なります。
・本特典が付与される場合は、カート画面「STEP.4 ご注文内容の確認」にて、商品とともに表示されます。この表示がない場合、 本特典は付与されません。
ポケモンセンターオンライン予約特典「ポケモンセンターオンラインオリジナル 予約記念カード」について知りたい
・2022年8月4日(木)~11月17日(木)に購入予約された方を対象にお渡しいたします。
※予約期間中であっても、なくなり次第、予告なく終了いたします。
・本特典は、商品とともに発送いたします。
・本特典は、非売品です。
・本特典が付与される場合は、カート画面「STEP.4 ご注文内容の確認」にて、商品とともに表示されます。この表示がない場合、 本特典は付与されません。
パッケージ版早期購入特典 プロモカード「ピカチュウ」について知りたい
・2022年8月4日(木)のご注文~なくなり次第終了です。
※なくなり次第、予告なく終了いたします。
・本特典は、商品とともに発送いたします。
・本特典は、非売品です。
・本特典は、ソフト1点につき、1点のお渡しです。
※ダブルパック1点ご購入でプロモカードは2点のお渡しです。
・本特典が付与される場合は、カート画面「STEP.4 ご注文内容の確認」にて、商品とともに表示されます。この表示がない場合、本特典は付与されません。
特別なデザインの配送箱について知りたい
※発売日以降のご注文は、ポケモンセンターオンラインオリジナル配送BOXでお届けいたします。
・2022年8月4日(木)のご注文~なくなり次第終了です。
※予約期間中であっても、なくなり次第、予告なく終了いたします。
・配送箱の絵柄はランダムです。柄をお選びいただくことはできません。
・「ご不在連絡票」に記載されている保管期限内に受け取りを完了されず、ポケモンセンターオンラインから商品を再配送させていただく場合や、商品の交換を行う場合などは、通常配送箱でのお届けとなります。
・配送箱は輸送用資材となります。傷やつぶれがある場合でも、配送箱の交換は承っておりません。
・ご注文点数に関わらず、1注文につき1箱のお送りとなります。
その他の予約商品について
予約商品について知りたい
予約商品は、送料やお届け日が通常商品とは異なります。商品詳細ページをご確認ください。
予約商品を注文したい
ご予約を受け付ける数には限りがあり、先着順(注文確定順)となります。予約商品は、他の商品との同時注文を承っておりません。他の商品もご購入いただく場合は、予約商品の注文を完了させたあと、あらためてご注文ください。
※一部、他の商品と同時購入できる商品がございます。その場合は、ご注文いただいたすべての商品のお届け日が、予約商品のお届け日となります。あらかじめ、ご了承ください。お届け日を別にしたい場合は、予約商品とその他商品を、別にご注文ください。ご予約後のキャンセルは承っておりません。
予約商品のお支払い
予約商品は、クレジットカード決済またはコンビニエンスストア決済のみでのご注文となります。

【クレジット決済の場合】
クレジット決済1回払いのみのお支払いとなります。商品出荷後に決済処理を行います。お客様の口座からのお引き落し日は、各クレジットカード会社により異なります。
※クレジット会社の審査基準等により、契約が成立しないことがございます。あらかじめ、ご了承ください。

【コンビニエンスストア決済の場合】
ご注文の完了後に自動配信される「ご注文確認メール」およびマイページの「ご注文履歴」に記載されている「お支払い番号」をご指定のコンビニエンスストアまでお持ちのうえ、お支払い手続きを行ってください。なお、お支払い方法はコンビニエンスストアにより異なります。
※コンビニエンスストア決済手数料165円(税込)をご負担いただきます。
※1回のお支払い合計金額が300,001円(税込)以上の場合、ご利用いただけません。
※予約商品、チケットをご注文の場合、セブン-イレブンはご利用いただけません。
※ご注文日から7日以内(例:1日にご注文された場合は7日まで)にお支払いがない場合、ご注文は自動的にキャンセルとなります。

よく見られているご質問

会員登録は無料ですか?
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入荷時期は未定となりますので、定期的にサイトをご確認ください。再入荷せず、販売終了となる場合もございます。再入荷のご希望につきましては、「お問い合わせフォーム」内の「お問い合わせの種類」を「再入荷希望を送る※ご希望承りのみ」にご設定のうえ、お問い合わせください。
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お支払い金額が二重に引き落とされてしまいました
デビットカードや、クレジットカード会社が発行しているプリペイドカードをご利用の場合、商品出荷後にも、一時的に、口座からお支払い合計金額が二重に引き落とされることがございます。
また、与信、および決済処理の都合上、抽選応募お申し込み時の与信を解放する前に、再度与信を取得する場合がございます。
後日、重複して決済された金額はクレジットカード会社よりお客様口座に返金されますが、弊社ではご返金日時等の詳細は分かりかねますので、ご不明点がございましたら、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
落選したのに返金されません
応募要項に記載の日程を目安に落選処理を行い、与信を解放いたします。
与信解放後のご返金日時等の詳細は、弊社では分かりかねますので、ご不明点がございましたら、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

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ご登録いただいていた個人情報に関しましては、法令上および取引上必要な情報を除き、退会処理完了月の翌月末に削除されます(※1、※2、※3)。削除後は、ご購入情報などが確認できなくなり、お問い合わせいただきましても、ご購入商品の返品や交換などの各種対応はいたしかねますことを、あらかじめご了承ください。
※1 ご注文商品、特典および賞品がすべて発送され、返品可能期間経過後の手続きとなります。
※2 保証対象商品のご注文がある場合は、保証期間経過後の手続きとなります。
※3 お客様からのお問い合わせやお支払いに関する対応が継続している場合は、対応完了後の手続きとなります。
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※ポケモンセンター各店のお取り扱い状況につきましては、店舗一覧ページをご確認のうえ、各店舗へお問い合わせください。
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商品の取り置きはできますか?
取り置きは、お受けしておりません。サイトからのご注文のみの受け付けとなります。
カートに入れた商品の
有効時間について
「カートに入れる」ボタンを押してから30分間有効となります(この30分間に別の商品を見るなどの操作をすると、30分延長されます)。ご注文につきましては、有効時間内に完了をお願いいたします。有効時間を超えた場合は、カートに入れた商品が無効となります。あらためて、商品ページよりご購入をお願いいたします。
商品在庫の確保について
カートに入れている商品は、在庫の確保をお約束するものではございません。ご注文を受け付ける数には限りがあり、先着順(注文確定順)となります。在庫数が少ない商品の場合、ご注文手続き中に在庫切れになる場合もございます。また、長時間アクセスされない場合や、他のお客様が同じ商品を先に購入されて在庫切れした場合、販売期間が過ぎた場合などは、当該商品がカートから削除されたり注文後に在庫切れのご案内をさせていただいたりする場合がございます。あらかじめ、ご了承ください。
ラッピングはできますか?
現在、当サイトでは、ラッピングサービスを行っておりません。
お届け先に商品の値段が
わからないようにできますか?
現在、当サイトではお値段がわからないようにできるサービスは実施しておりません。
会員登録をしないと、
注文ができませんか?
会員登録をしないと、注文することはできません。
電話、FAX、メールによる注文、
あるいは店頭での
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注文後の確認メールが届きません。
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注文内容を変更するには、
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変更につきましては、お受けしておりません。ご注文時は、間違いがないかご確認の上で確定をお願いいたします。
追加で、新規に注文しました。
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注文完了後に商品を
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誤って二重で注文したのですが、
キャンセルはできますか?
ご注文完了後は、商品申し込みをキャンセルすることができません。サポートデスクへお問い合わせください。

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ただし、商品パッケージ内に特典が封入されている場合は、カート画面「STEP.4 ご注文内容確認」では、ご確認いただけません。
特典の条件によって、カート画面「STEP.4 ご注文内容確認」に表示される特典は、ログイン前のカート画面「STEP.1 カート一覧確認」と内容が異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
注文完了後に特典が
付与されているか確認したい。
どうすればよいですか?
ご注文が完了するとメールが届きますので、そのメールにて、特典が付与されているかどうか、ご確認いただけます。もしくは、マイページの「ご注文履歴」からもご確認いただくことが可能です。
誕生月に注文した場合の
特典について知りたい。
お誕生月にポケモンセンターオンラインでお買い物をされたお客様に、「わくわくおたんじょうび」サービスを行っております。
詳しくは、特集ページ「わくわくおたんじょうび」サービスをご覧ください。

お支払いについて

注文後の支払い方法を
変更できますか?
ご注文後の変更は、お受けしておりません。
どのような支払い方法が
ありますか?

コンビニエンスストア決済(前払い)、クレジットカード決済、クレジットカード会社が発行しているプリペイドカードでの決済、代金引換より、お選びいただけます。

【コンビニエンスストア決済の場合】
以下のコンビニエンスストアで、お支払いいただくことが可能です。
セブン-イレブン ローソン ファミリーマート デイリーヤマザキ ミニストップ セイコーマート
・ご注文の完了後に自動配信される「ご注文確認メール」およびマイページの「ご注文履歴」に記載されている「お支払い番号」をご指定のコンビニエンスストアまでお持ちのうえ、お支払い手続きを行ってください。なお、お支払い方法はコンビニエンスストアにより異なります。
※コンビニエンスストア決済手数料165円(税込)をご負担いただきます。
※1回のお支払い合計金額が300,001円(税込)以上の場合、ご利用いただけません。
※一部、コンビニエンスストア決済を承っていない商品がございます。商品詳細ページをご確認ください。
※予約商品、チケットをご注文の場合、セブン-イレブンはご利用いただけません。
※ご注文日から7日以内(例:1日にご注文された場合は7日まで)にお支払いがない場合、ご注文は自動的にキャンセルとなります。

・セブン-イレブンでのお支払い方法についてはこちら
・ローソンでのお支払い方法についてはこちら
・ファミリーマートでのお支払い方法についてはこちら
・デイリーヤマザキでのお支払い方法についてはこちら
・ミニストップでのお支払い方法についてはこちら
・セイコーマートでのお支払い方法についてはこちら

※お支払いから、24時間以内に「お支払い確認メール」をお送りします。そのメールによる通知により、特定商取引法第13条第1項に基づく書面による通知に代えさせていただきます。

【クレジットカード決済の場合】
以下のクレジットカードでお支払いいただくことが可能です。
VISA、MASTER、JCB、AMERICAN EXPRESS、DINERS
※海外発行のクレジットカードは、ご利用になれない場合がございます。
・お支払い回数は、1回払いのみとなります。商品出荷後に決済処理を行います。お客様の口座からのお引き落とし日は、各クレジットカード会社により異なります。
・ご依頼主と異なる名義のクレジットカードは、ご利用いただけません。クレジットカード番号や有効期限、名義人の方のお名前等、ご入力内容に不備がある場合は、お問い合わせさせていただく場合がございます。
・セキュリティーコードの入力が必要です。セキュリティーコードは、クレジットカードの裏面、または表面の署名部分に記載された最後の3桁、もしくは4桁の番号です。各クレジットカードごとに、表示箇所が異なります。
・お客様のカード情報は、SSLというセキュリティーシステムにより暗号化されて送信されます。
※クレジット会社の審査基準等により、契約が成立しないことがございます。あらかじめ、ご了承ください。
※一部、クレジットカード決済を承っていない商品がございます。商品詳細ページをご確認ください。

【クレジットカード会社が発行しているプリペイドカードでの決済の場合】
クレジットカード会社が発行しているプリペイドカードで、お支払いいただくことが可能です。
・通常商品をご購入の場合、ご注文完了時に決済処理を行います。
・予約商品をご購入の場合、ご注文をされた日時、ご利用のクレジットカード会社によって、一時的に、口座からご注文合計金額が二重に引き落とされる場合がございます。後日、重複して決済された金額はクレジットカード会社よりお客様口座に返金されますが、弊社ではご返金日時等の詳細は分かりかねますので、ご不明点がございましたら、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。また、一時的ではあっても二重に引き落とされることで不具合が生じるお客様は、プリペイドカードのご利用をお控えください。

【代金引換の場合】
・代金引換手数料330円(税込)をご負担いただきます。
・1回のお支払い合計金額が300,001円(税込)以上の場合、ご利用いただけません。
・一部、代金引換を承っていない商品がございます。商品詳細ページをご確認ください。

分割払いやリボルビング払いを
選ぶことはできますか?
クレジットカードでのお支払いは、1回払いのみとなっております。
クレジットカードのセキュリティー
コードとは何ですか?
セキュリティーコードは、クレジットカードの裏面、または表面の署名部分に記載された最後の3桁、もしくは4桁の番号です。各クレジットカードごとに、表示箇所が異なります。
代金引換とは何ですか?
商品お届け時に、商品と引き換えに配達ドライバーに「現金」にて代金をお支払いください。代金引換をご利用される場合は、代金引換手数料330円(税込)をご負担いただきます。
「お支払い方法選択」画面で
代金引換が選べないのは
なぜですか?
一部商品につきましては、クレジットカード決済及びコンビニエンスストア決済しかご利用いただけない場合がございます。詳しくは、商品詳細ページをご確認ください。
口座振り込みで商品を
買うことはできますか?
口座振り込みでのお支払いは、承っておりません。
領収書がほしいのですが、
どうすればよいですか?

【クレジットカード決済の場合】
商品発送後、マイページの「ご注文履歴」から該当のご注文の「領収書発行」ボタンをクリックしていただくと、領収書が表示されます。
※領収書の表示は一度のみとなり、二度目以降は「再発行」と表示されますので、ご注意ください。

【代金引換の場合】
お届け時に、配送業者のドライバーから領収書をお受け取りいただけます。当社領収書が必要な場合は、領収書をお手元にご用意の上、サポートデスクへお問い合わせください。

【コンビニエンスストア決済の場合】
ご指定のコンビニエンスストアでお支払い後、取扱明細兼領収書を必ずお受け取りください。取扱明細兼領収書が領収書となります。当社領収書が必要な場合は、取扱明細兼領収書をお手元にご用意の上、サポートデスクへお問い合わせください。

送料・お届けについて

送料はいくらになりますか?
1回のご注文合計金額が6,000円(税込)未満の場合、送料として全国一律550円(税込)をご負担いただきます。1回のご注文合計金額が6,000円(税込)以上の場合、送料無料となります。ただし、一部商品につきましては、送料が異なる場合もございます。商品詳細ページをご確認ください。
商品はいつ届きますか?

【クレジットカード・代金引換の場合】
お届け日を指定された場合は、指定日にお届けできるように出荷いたします。
「指定なし」をお選びいただいた場合、通常は、ご注文日より2~7日後にお届けいたします。ただし、ご注文件数が多い場合、ご注文内容によりお届けの順番が前後する可能性がございますので、あらかじめご了承ください。

【コンビニエンスストア決済の場合】
お支払い日より2~7日後にお届けいたします。
ただし、ご注文件数が多い場合、ご注文内容によりお届けの順番が前後する可能性がございますので、あらかじめご了承ください。

※出荷日に、メールにてお知らせいたします。
※出荷作業の営業日は、平日のみとなります。
※一部商品(予約販売の商品、受注生産の商品等)につきましては、お届け日が異なる場合もございます。詳しくは、商品詳細ページをご確認ください。
※新商品の発売等でご注文が集中する場合は、お届けが遅れる場合がございます。
※離島を含む一部の地域には、予定どおりお届けできない場合がございます。
※マイページの「ご注文履歴」の配送状況が「出荷完了」と表示されているご注文につきましては、出荷完了をお知らせするメール内に配送業者のお問い合わせ番号を記載いたしますので、各配送業者ホームページにて配送状況をご確認ください。

配送業者はどちらになりますか?
通常商品は「ヤマト運輸」にてお届けいたします。
※一部の大型商品は、「佐川急便」でのお届けになる場合がございます。詳細は、商品の発送をお知らせする「出荷完了」メールをご確認ください。
商品のお届け日時は指定できますか?

【お届け日の指定】
ご注文日の1週間先から2週間先までの指定が可能です。
※コンビニエンスストア決済をご利用の場合、お届け日の指定ができません。
※予約商品をご注文の場合、お届け日の指定ができません。

【お届け時間帯の指定】
ご注文時に、以下の時間帯を指定することが可能です。
08-12/14-16/16-18/18-20/19-21
※天候や交通状況等が原因で、お届けが遅れる場合がございます。

お届け先は変更できますか?

ご注文の商品のお届け先は、配送状況が「注文受付済み」の状態に限り、発送前にご変更いただくことが可能です。
まず、マイページの「ご注文履歴」から、お届け先を変更したい「ご注文内容の詳細」を選びます。次に、「お届け先を変更する」ボタンからフォームを開き、新しいお届け先のご住所を入力します。内容をご確認後、「更新」ボタンを押してください。
※配送状況が「出荷準備中」の状態では、発送前にお届け先をご変更いただくことはできません。出荷完了をお知らせするメール内に配送業者のお問い合わせ番号を記載いたしますので、各配送業者ホームページにて配送状況をご確認のうえ、お近くの営業所に直接お問い合わせください。
※会員情報としてご登録いただいているご住所が変更されても、各ご注文のお届け先は変更されません。必ず、「ご注文履歴」からのご変更をお願いいたします。

配送状況を確認するには、
どうすればよいですか?
出荷完了をお知らせするメール内に配送業者のお問い合わせ番号を記載いたしますので、各配送業者ホームページにて配送状況をご確認ください。
※ご注文から出荷までの目安につきましては、「ご利用ガイド お届け日について」をご確認ください。
商品が分かれて到着しましたが、
送料はどうなりますか?
ご注文時のお支払い合計金額と変更はございません。
配送業者の保管期限内に、
受け取りが出来ませんでした。
再配送はできますか?
「ご不在連絡票」に記載されている保管期限内に受け取りを完了されず、各地配達店から弊社へ戻った商品については、ご注文をキャンセルとさせていただきます。ただし、ご注文に返品不可商品を含む場合を除きます。返品不可商品を含むご注文をお受け取りいただけなかった場合、サポートデスクからお客様にご連絡差し上げますので、ご確認ください。
各配送業者のお問い合わせ先は
どちらになりますか?
通常商品は「ヤマト運輸」でお届けいたしますが、一部の大型商品は、「佐川急便」でのお届けになる場合がございます。詳細は、商品の発送をお知らせする「出荷完了」メールをご確認ください。

【配送状況確認先】
・ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステム
 (https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
・佐川急便のお荷物問い合わせサービス
 (https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

返品・交換について

返品について
原則として、商品の到着から14日以内まで返品が可能です。お客様都合による場合、返品時の送料はお客様のご負担となります。配送時の送料、代金引換手数料及びコンビニエンスストア決済手数料並びにこれらの消費税の合計は返金いたしません。
以下の場合は、返品をお受けすることができません。
<返品がお受けできない場合>
・商品詳細ページにおいて、「返品不可」と明記した商品
・商品到着後15日以上経過した商品
・ご使用された商品、洗濯された商品、開封された商品
・商品に貼付したタグ、ラベルが切り離された商品
・お客様の責任で汚れや傷がついた商品(外装も含む)
・予約販売の商品、受注生産の商品、名入れされている商品
・下着等の衛生用品、食品、ランダム商品、キャンペーン品
返品のお申し出につきましては、サポートデスクへお問い合わせください。
届いた商品が不良品だったのですが、
交換できますか?
お届けした商品が不良品の場合は、商品を交換させていただきます。商品到着後14日以内にサポートデスクへお問い合わせください。なお、同一商品の在庫がない場合は、商品代金をご返金いたします。
届いた商品が注文した商品と
違うのですが、交換できますか?
お届けした商品が注文した商品と異なる場合は、商品を交換させていただきます。商品到着後14日以内にサポートデスクへお問い合わせください。なお、同一商品の在庫がない場合は、商品代金をご返金いたします。
返金方法は、
どのようになりますか?

【クレジットカード決済の場合】
クレジットカード決済の取り消しを行います(カード会社の処理の関係で、一度引き落としがあったあと入金となる場合もございます。システム状況によっては、お客様口座への振り込みとなる場合もございます)。当該返金処理にかかる手数料については、弊社が負担いたします。

【代金引換及びコンビニエンスストア決済の場合】
お客様ご指定の口座への銀行振込またはローソン店舗でのお受け取りをお選びいただけます。当該返金処理にかかる手数料については、弊社が負担いたします。

返品時の送料は、
どのようになりますか?
お客様都合の場合はお客様にご負担いただき、弊社都合の場合は弊社が負担いたします。商品到着後14日以内にサポートデスクへお問い合わせください。
返品時の手数料は、
どのようになりますか?
お客様都合による返品の場合、配送時の送料、代金引換手数料及びコンビニエンスストア決済手数料並びにこれらの消費税の合計は返金いたしません。弊社都合による返品の場合は、配送時の送料、代金引換手数料及びコンビニエンスストア決済手数料並びにこれらの消費税の合計は返金いたします。ただし、ご注文のうち一部を返品される場合、配送時の送料、代金引換手数料及びコンビニエンスストア決済手数料並びにこれらの消費税の合計は返金いたしません。
商品の返送方法は、
どのようになりますか?
サポートデスクへご連絡ください。返送先をご案内いたします。
・ご連絡なく返品された場合は、交換・返金手続きに時間がかかる場合がございます。
・お届け時のダンボールまたはお手持ちのダンボール等で梱包してください。商品タグや袋などは、できる限りお届けした状態にお戻しください。パッケージや付属品は、すべて商品と一緒にご返送ください。付属品が不足していた場合、返品・交換をお受けできない場合がございます。
・お客様都合による返品の場合、返品時の送料は、お客様のご負担となります。
誤って二重で注文したのですが、
返品はできますか?
商品がお手元に届きましたら、返品・交換についてをご確認いただき、サポートデスクへお問い合わせください。
オリジナル配送箱に
つぶれがあったので、交換したい
配送箱は輸送用資材となります。傷やつぶれがある場合でも、配送箱の交換はお受けしておりません。あらかじめ、ご了承ください。

ポケポイントについて

ポケポイントがほしいのですが、
どうすればよいですか?
ポケモンセンターオンラインでご注文いただいた商品の代金(税込。送料、代金引換手数料、コンビニエンスストア決済手数料を除く)に対して弊社が設定する付与率に応じて、ポケポイントが付与されます。
キャンペーン等の参加により付与される場合もございます。詳細は、特集ページ ポケモンセンターオンライン ポケポイントにてご確認ください。
※ポイント加算日は、商品出荷より15日後となります。
ポケポイントは、送料の金額にも
付与されますか?
ポイントは、商品の代金(税込)に付与されます。送料や代金引換手数料、コンビニエンスストア決済手数料は対象外となります。
詳細は、特集ページ ポケモンセンターオンライン ポケポイントにてご確認ください。
ポケポイントを確認するには、
どうすればよいですか?

マイページの「ポケポイント・ミニゲームの履歴」からご確認いただけます。

ポケポイントは、
何に使えますか?

マイページの「ミニゲーム」からミニゲームに挑戦が可能です。遊び方の詳細は、特集ページ ポケモンセンターオンライン ポケポイントにてご確認ください。また、ポケポイントを使ったサービスは、今後も追加予定です。公開まで、今しばらくお待ちください。

ミニゲームについて

ミニゲームで遊びたいのですが、
どうすればよいですか?

マイページの「ミニゲーム」からミニゲームに挑戦が可能です。遊び方の詳細は、特集ページ ポケモンセンターオンライン ポケポイントにてご確認ください。

ミニゲームがうごかないのですが、
どうすればよいですか?

端末・OS・ブラウザが推奨環境に満たない場合、正常に動作しないこともございます。
OSのバージョンアップをしていただくか、ブラウザを切り替えてお試しください。推奨環境の詳細は、ご利用ガイド推奨環境についてにてご確認ください。
※Android 4.2 以下の端末で標準ブラウザをご利用の場合、OSのバージョンパップをしていただくか、ブラウザをGoogle Cromeに切り替えてお試しください。
※OSのバージョンアップ方法などにつきましては、各端末メーカー、または携帯電話会社へお問い合わせください。
※推奨環境を満たしていても、以下の場合は、正常に動作しないこともございます。あらかじめ、ご了承ください。
・一部の端末をご利用の場合。
・一部のソフトウェアをインストールしている場合。
・通信速度が遅い場合や、携帯回線や無線LAN接続などで通信状態が不安定な場合。

ミニゲームの履歴を確認するには、
どうすればよいですか?

マイページの「ポケポイント・ミニゲームの履歴」からご確認いただけます。

ミニゲームの賞品を確認するには、
どうすればいいですか?

マイページの「ミニゲーム」からご確認いただけます。

ダウンロードソフトについて

ダウンロード版と
パッケージ版の違いを知りたい

ダウンロード版は、ゲーム内容はパッケージ版と同じです。パッケージ版と違い、ソフトの入れ替えの手間なく遊ぶことができます。また、発売日より前にダウンロード番号を購入し、あらかじめダウンロードしておくと、発売後すぐに遊ぶことができます。

購入済みのダウンロード番号を
認したい

お客様のマイページ及びご注文完了メールにてご確認いただけます。マイページの「ダウンロード番号一覧」をご覧ください。

ソフトのダウンロード方法が
知りたい

ニンテンドーアカウントを使用したダウンロード方法、直接ダウンロード番号を入力する方法の2種類がございます。詳しくは特集ページダウンロードソフトにてご確認ください。

ダウンロード番号を入力すると、
エラーが出る

ダウンロード番号に間違いがないか再度お確かめください。半角英数字は大文字で入力してください。
なお、ダウンロード番号にアルファベットの「O(オー)」・「I(アイ)」・「Z(ゼット)」の文字は使用していません。
再度お試しいただいても解決しない時は、下記の宛先までお問い合わせください。

【任天堂テクニカルサポートセンター】 0570-020-210(ナビダイヤル)
IP電話からは03-4330-7570におかけください。
電話受付時間:10:00~18:00(祝日、会社設定休日を除く)

ソフトをダウンロード購入するのに
必要なものを知りたい

ソフトのダウンロードには、ニンテンドー3DSシリーズ本体と無線インターネット環境、またはWii U本体とインターネット環境が必要です。また、ニンテンドー3DSシリーズ本体にソフトをダウンロードするには、SDカード/microSDカードに十分な空き容量が必要です。Wii U本体にソフトのダウンロードするには、本体保存メモリーに十分な空き容量が必要です。

その他

カタログはありますか?
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