よくあるご質問・お問い合わせ

会員登録は、無料です。

ポケモンセンターオンラインに会員登録（無料）をしていただきますと、ログイン後にマイページをご利用いただけます。
※会員登録はこちら

登録情報（登録した住所・メールアドレス・パスワードなど）は、マイページの「会員情報・アドレス帳」から変更が可能です。「会員情報変更」画面で変更点を入力し、「登録内容の確認」ボタンを押してください。
なお、システムの都合上、設定が反映されるまで数日かかることがございます。

マイページの「会員情報・アドレス帳」から変更が可能です。

【メールマガジン配信停止方法】
1.ポケモンセンターオンラインへログイン
2.画面上部、「マイページ」のボタンを押してください
3.ページ下部、「会員情報・アドレス帳」の「変更する」のボタンを押してください
4.「登録者情報」の「変更する」のボタンを押してください
5.「会員情報変更」画面下部、「メールマガジン配信」より「希望しない」を選択し、「登録内容の確認」のボタンを押してください
6.登録内容に問題がないことを確認し、「登録」のボタンを押してください

マイページの「会員情報・アドレス帳」から手続きが可能です。

【退会方法】
1.ポケモンセンターオンラインへログイン
2.画面上部、「マイページ」のボタンを押してください
3.ページ下部、「会員情報・アドレス帳」の「変更する」のボタンを押してください
4.「登録者情報」の「変更する」のボタンを押してください
5.画面右上の「退会する」のボタンを押してください

「退会する」ボタンを押された時点で、ポケモンセンターオンラインの会員サービスが、すべてご利用いただけなくなります。
※メールマガジンの配信停止のみご希望の場合は、マイページの「会員情報・アドレス帳」より「登録者情報」をご変更ください。
お買い物等で貯まっていたポケポイントは、「退会する」ボタンを押された時点で、すべて消滅いたします。
ご登録いただいていたメールアドレス宛の弊社からのお知らせ及びメールマガジンは、「退会する」ボタンを押された時点で配信対象外となりますが、メール配信解除の設定が反映されるまで数日かかることがございます。その期間、弊社からのお知らせ及びメールマガジンが配信される可能性がございますことを、あらかじめご了承ください。
現在ご注文いただいている発送前の商品、特典および賞品がございましたら、そのまま発送となります。「退会する」ボタンを押されても、ご注文キャンセルとはなりません。
ご登録いただいていた個人情報に関しましては、法令上および取引上必要な情報を除き、退会処理完了月の翌月末に削除されます（※1、※2、※3）。削除後は、ご購入情報などが確認できなくなり、お問い合わせいただきましても、ご購入商品の返品や交換などの各種対応はいたしかねますことを、あらかじめご了承ください。
※1　ご注文商品、特典および賞品がすべて発送され、返品可能期間経過後の手続きとなります。
※2　保証対象商品のご注文がある場合は、保証期間経過後の手続きとなります。
※3　お客様からのお問い合わせやお支払いに関する対応が継続している場合は、対応完了後の手続きとなります。
ご登録いただいていた個人情報の即時削除をご希望の場合は、サポートデスクへお問い合わせください。
ポケモンセンターオンラインの会員サービスをあらためてご利用になりたい場合には、新規で会員登録手続きを行っていただく必要がございます。

コンビニエンスストア決済（前払い）、クレジットカード決済、クレジットカード会社が発行しているプリペイドカードでの決済、代金引換より、お選びいただけます。

【コンビニエンスストア決済の場合】
以下のコンビニエンスストアで、お支払いいただくことが可能です。

・ご注文の完了後に自動配信される「ご注文確認メール」およびマイページの「ご注文履歴」に記載されている「お支払い番号」をご指定のコンビニエンスストアまでお持ちのうえ、お支払い手続きを行ってください。なお、お支払い方法はコンビニエンスストアにより異なります。
※コンビニエンスストア決済手数料１６５円（税込）をご負担いただきます。
※１回のお支払い合計金額が３００，００１円（税込）以上の場合、ご利用いただけません。
※一部、コンビニエンスストア決済を承っていない商品がございます。商品詳細ページをご確認ください。
※予約商品、チケットをご注文の場合、セブン-イレブンはご利用いただけません。
※ご注文日から７日以内（例：１日にご注文された場合は７日まで）にお支払いがない場合、ご注文は自動的にキャンセルとなります。

・セブン-イレブンでのお支払い方法についてはこちら
・ローソンでのお支払い方法についてはこちら
・ファミリーマートでのお支払い方法についてはこちら
・デイリーヤマザキでのお支払い方法についてはこちら
・ミニストップでのお支払い方法についてはこちら
・セイコーマートでのお支払い方法についてはこちら

※お支払いから、２４時間以内に「お支払い確認メール」をお送りします。そのメールによる通知により、特定商取引法第１３条第1項に基づく書面による通知に代えさせていただきます。

【クレジットカード決済の場合】
以下のクレジットカードでお支払いいただくことが可能です。

※海外発行のクレジットカードは、ご利用になれない場合がございます。
・お支払い回数は、1回払いのみとなります。商品出荷後に決済処理を行います。お客様の口座からのお引き落とし日は、各クレジットカード会社により異なります。
・ご注文者と異なる名義のクレジットカードは、ご利用いただけません。クレジットカード番号や有効期限、名義人の方のお客様名等、ご入力内容に不備がある場合は、お問い合わせさせていただく場合がございます。
また、ポケモンセンターオンラインサポートデスクからのお問い合わせに対して、ご返事がない場合は、キャンセルさせていただく場合がございます。
・セキュリティーコードの入力が必要です。セキュリティーコードは、クレジットカードの裏面、または表面の署名部分に記載された最後の3桁、もしくは4桁の番号です。各クレジットカードごとに、表示箇所が異なります。
・お客様のカード情報は、SSLというセキュリティーシステムにより暗号化されて送信されます。
※クレジット会社の審査基準等により、契約が成立しないことがございます。あらかじめ、ご了承ください。
※一部、クレジットカード決済を承っていない商品がございます。商品詳細ページをご確認ください。

【クレジットカード会社が発行しているプリペイドカードでの決済の場合】
クレジットカード会社が発行しているプリペイドカードで、お支払いいただくことが可能です。
・通常商品をご購入の場合、ご注文完了時に決済処理を行います。
・予約商品をご購入の場合、ご注文をされた日時、ご利用のクレジットカード会社によって、一時的に、口座からご注文合計金額が二重に引き落とされる場合がございます。後日、重複して決済された金額はクレジットカード会社よりお客様口座に返金されますが、弊社ではご返金日時等の詳細は分かりかねますので、ご不明点がございましたら、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。また、一時的ではあっても二重に引き落とされることで不具合が生じるお客様は、プリペイドカードのご利用をお控えください。

【代金引換の場合】
・代金引換手数料３３０円（税込）をご負担いただきます。
・１回のお支払い合計金額が３００，００１円（税込）以上の場合、ご利用いただけません。
・一部、代金引換を承っていない商品がございます。商品詳細ページをご確認ください。

【クレジットカード決済の場合】
商品発送後、マイページの「ご注文履歴」から該当のご注文の「領収書発行」ボタンをクリックしていただくと、領収書が表示されます。
※領収書の表示は一度のみとなり、二度目以降は「再発行」と表示されますので、ご注意ください。

【代金引換の場合】
お届け時に、配送業者のドライバーから領収書をお受け取りいただけます。当社領収書が必要な場合は、領収書をお手元にご用意の上、サポートデスクへお問い合わせください。

【コンビニエンスストア決済の場合】
ご指定のコンビニエンスストアでお支払い後、取扱明細兼領収書を必ずお受け取りください。取扱明細兼領収書が領収書となります。当社領収書が必要な場合は、取扱明細兼領収書をお手元にご用意の上、サポートデスクへお問い合わせください。

【クレジットカード・代金引換の場合】
お届け日を指定された場合は、指定日にお届けできるように出荷いたします。
「指定なし」をお選びいただいた場合、通常は、ご注文日より2～7日後にお届けいたします。ただし、ご注文件数が多い場合、ご注文内容によりお届けの順番が前後する可能性がございます。また、クレジットカードの有効性確認のため、お届けにお時間をいただく可能性がございますので、あらかじめご了承ください。

【コンビニエンスストア決済の場合】
お支払い日より2～7日後にお届けいたします。
ただし、ご注文件数が多い場合、ご注文内容によりお届けの順番が前後する可能性がございますので、あらかじめご了承ください。

※出荷日に、メールにてお知らせいたします。
※出荷作業の営業日は、平日のみとなります。
※一部商品（予約販売の商品、受注生産の商品等）につきましては、お届け日が異なる場合もございます。詳しくは、商品詳細ページをご確認ください。
※新商品の発売等でご注文が集中する場合は、お届けが遅れる場合がございます。
※離島を含む一部の地域には、予定どおりお届けできない場合がございます。
※マイページの「ご注文履歴」の配送状況が「出荷完了」と表示されているご注文につきましては、出荷完了をお知らせするメール内に配送業者のお問い合わせ番号を記載いたしますので、各配送業者ホームページにて配送状況をご確認ください。

【お届け日の指定】
ご注文日の１週間先から２週間先までの指定が可能です。
※コンビニエンスストア決済をご利用の場合、お届け日の指定ができません。
※予約商品をご注文の場合、お届け日の指定ができません。

【お届け時間帯の指定】
ご注文時に、以下の時間帯を指定することが可能です。
08-12／14-16／16-18／18-20／19-21
※天候や交通状況等が原因で、お届けが遅れる場合がございます。
また、その場合キャンセル・返品できません。

ご注文履歴の配送状況欄のステータスによって変更方法が異なります。
※一部、ご注文時のお届け先から変更できない商品もございます。（例：抽選など）

■配送状況欄が「注文受付済み」の場合
発送前にお客様ご自身で、変更いただくことが可能です。
※会員情報としてご登録いただいているご住所が変更されても、各ご注文のお届け先は変更されません。必ず、「ご注文履歴」からのご変更をお願いいたします。
①マイページの「ご注文履歴」から、お届け先を変更したい「ご注文内容の詳細」を選びます。
②「お届け先を変更する」ボタンからフォームを開き、新しいお届け先のご住所を入力します。
③内容をご確認後、「更新」ボタンを押してください。

■配送状況欄が「出荷準備中」の場合
発送前にお届け先をご変更いただくことはできません。
出荷完了をお知らせするメール内に配送業者のお問い合わせ番号を記載いたしますので、各配送業者ホームページにて配送状況をご確認のうえ、お近くの営業所に直接お問い合わせください。
※この場合、配送業者でのお届け先変更料金がお客様負担になる場合がございます。詳細は配送業者にご確認ください。
※お届け先を変更した場合、送り状に記載のお届け先住所から変更後のお届け先住所までの運賃（定価・着払い）が発生する場合がございます。詳しくはお近くの営業所に直接お問い合わせください。

【クレジットカード決済の場合】
クレジットカード決済の取り消しを行います（カード会社の処理の関係で、一度引き落としがあったあと入金となる場合もございます。システム状況によっては、お客様口座への振り込みとなる場合もございます）。当該返金処理にかかる手数料については、弊社が負担いたします。

【代金引換及びコンビニエンスストア決済の場合】
お客様ご指定の口座への銀行振込またはローソン店舗でのお受け取りをお選びいただけます。当該返金処理にかかる手数料については、弊社が負担いたします。

マイページの「ポケポイント・ミニゲームの履歴」からご確認いただけます。

マイページの「ミニゲーム」からミニゲームに挑戦が可能です。遊び方の詳細は、特集ページ ポケモンセンターオンライン ポケポイントにてご確認ください。また、ポケポイントを使ったサービスは、今後も追加予定です。公開まで、今しばらくお待ちください。

マイページの「ミニゲーム」からミニゲームに挑戦が可能です。遊び方の詳細は、特集ページ ポケモンセンターオンライン ポケポイントにてご確認ください。

端末・OS・ブラウザが推奨環境に満たない場合、またはサイトが混雑している場合は正常に動作しないことがございます。
OSのバージョンアップをしていただくか、ブラウザを変更してお試しください。
または時間をあけてアクセスをお試しください。
なお、推奨環境の詳細は、ご利用ガイドの「推奨環境について」にてご確認ください。
※Android 4.2 以下の端末で標準ブラウザをご利用の場合、OSのバージョンパップをしていただくか、ブラウザをGoogle Cromeに切り替えてお試しください。
※OSのバージョンアップ方法などにつきましては、各端末メーカー、または携帯電話会社へお問い合わせください。
※推奨環境を満たしていても、以下の場合は、正常に動作しないこともございます。あらかじめ、ご了承ください。
・一部の端末をご利用の場合。
・一部のソフトウェアをインストールしている場合。
・通信速度が遅い場合や、携帯回線や無線LAN接続などで通信状態が不安定な場合。

マイページの「ポケポイント・ミニゲームの履歴」からご確認いただけます。

マイページの「ミニゲーム」からご確認いただけます。

有効期間は、最後にポケポイントの付与があった日から1年間になっております。
その他、ミニゲーム開始後にページ移動する、スタートボタンを連続で押す等で、ミニゲームを遊んだと見なされる事象が発生する場合があります。
ご利用履歴は、マイページの「ポケポイント・ミニゲームの履歴」で、結果をご確認ください。

ダウンロード版は、ゲーム内容はパッケージ版と同じです。パッケージ版と違い、ソフトの入れ替えの手間なく遊ぶことができます。また、発売日より前にダウンロード番号を購入し、あらかじめダウンロードしておくと、発売後すぐに遊ぶことができます。

「ニンテンドーeショップ」からダウンロードすることができます。
購入方法は、ニンテンドーeショップから直接購入する方法と、ダウンロードカードを購入し、ニンテンドーeショップでダウンロード番号を入力する方法の２種類がございます。

ダウンロード番号に間違いがないか再度お確かめください。半角英数字は大文字で入力してください。
なお、ダウンロード番号にアルファベットの「O（オー）」・「I（アイ）」・「Z（ゼット）」の文字は使用していません。
再度お試しいただいても解決しない時は、下記の宛先までお問い合わせください。

【任天堂テクニカルサポートセンター】　0570-020-210（ナビダイヤル）
IP電話からは03-4330-7570におかけください。
電話受付時間：10:00～18:00（祝日、会社設定休日を除く）

ソフトのダウンロードには、Nintendo Switchの本体、インターネット環境、ニンテンドーアカウントが必要です。また、Nintendo Switchの本体保存メモリーに十分な空き容量が必要です。

原則として、注文から150日後までとなります。