よくあるご質問・お問い合わせ

予約商品について

予約商品について知りたい
予約商品は、送料やお届け日が通常商品とは異なります。商品詳細ページをご確認ください。
予約商品を注文したい
ご予約を受け付ける数には限りがあり、先着順(注文確定順)となります。予約商品は、他の商品との同時注文を承っておりません。他の商品もご購入いただく場合は、予約商品の注文を完了させたあと、あらためてご注文ください。
※一部、他の商品と同時購入できる商品がございます。その場合は、ご注文いただいたすべての商品のお届け日が、予約商品のお届け日となります。あらかじめ、ご了承ください。お届け日を別にしたい場合は、予約商品とその他商品を、別にご注文ください。ご予約後のキャンセルは承っておりません。
予約商品のお支払い
予約商品は、クレジットカード決済またはコンビニエンスストア決済のみでのご注文となります。

【クレジット決済の場合】
クレジット決済1回払いのみのお支払いとなります。商品出荷後に決済処理を行います。お客様の口座からのお引き落し日は、各クレジットカード会社により異なります。
※クレジット会社の審査基準等により、契約が成立しないことがございます。あらかじめ、ご了承ください。

【コンビニエンスストア決済の場合】
ご注文の完了後に自動配信される「ご注文確認メール」およびマイページの「ご注文履歴」に記載されている「お支払い番号」をご指定のコンビニエンスストアまでお持ちのうえ、お支払い手続きを行ってください。なお、お支払い方法はコンビニエンスストアにより異なります。
※コンビニエンスストア決済手数料165円(税込)をご負担いただきます。
※1回のお支払い合計金額が300,001円(税込)以上の場合、ご利用いただけません。
※予約商品、チケットをご注文の場合、セブン-イレブンはご利用いただけません。
※ご注文日から7日以内(例:1日にご注文された場合は7日まで)にお支払いがない場合、ご注文は自動的にキャンセルとなります。

よく見られているご質問

会員登録は無料ですか?
会員登録は、無料です。
売り切れている商品は再入荷されますか?
入荷時期は未定となりますので、定期的にサイトをご確認ください。再入荷せず、販売終了となる場合もございます。再入荷のご希望につきましては、「お問い合わせフォーム」内の「お問い合わせの種類」を「再入荷希望を送る※ご希望承りのみ」にご設定のうえ、お問い合わせください。
※ご希望のみの承りとなります。
再入荷の保証や再入荷をした場合にお知らせをするものではございません。また、個別にご返信は差し上げておりませんので、あらかじめ、ご了承ください。
注文後の支払い方法を変更できますか?
恐れ入りますが、ご注文後の変更は、お受けしておりません。
追加で、新規に注文しました。以前の注文とまとめることはできますか?
恐れ入りますが、ご注文のおまとめは、お受けしておりません。
ラッピングはできますか?
現在、当サイトでは、ラッピングサービスを行っておりません。
マイページを利用するには、どうすればよいですか?
ポケモンセンターオンラインに会員登録(無料)をしていただきますと、ログイン後にマイページをご利用いただけます。
※会員登録はこちら

抽選販売について

抽選販売にはどうすれば参加できますか。
ポケモンセンターオンラインの会員登録後、抽選応募受け付け期間中にマイページから、対象の抽選販売商品の「応募する」ボタンからお手続きください。
※会員登録のみでは、応募受け付けは完了しておりません。必ずマイページよりご応募ください。
また、抽選応募受け付け期間を過ぎてのご応募や、上記以外の方法でのご応募はお受けできません。ご応募の完了は、ご応募が完了すると届くメールや、マイページの「応募する」ボタンが「応募済み」に変わっていることでご確認いただけます。
抽選販売の支払方法を教えてください
お支払い方法はクレジットカード決済のみとなります。 代金引換およびコンビニエンスストア決済はご利用いただけません。
また、デビットカードなどのデポジット式のカードの場合、商品の購入(予約)タイミングと、商品の発送タイミングで、それぞれ利用情報が送信される場合があります。その場合、一時的に二重で引き落とされた状態となります。後日、返金されますが、詳細については、ご利用のカード発行会社にてご確認ください。
応募後に、クレジットカードを変更することはできますか?
応募確定後の変更は、お受けできません。抽選応募前にマイページの「会員情報・アドレス帳」にて、ご希望のクレジットカードへの変更手続きを行ってください。
どのように抽選をしているのですか?
抽選の詳細、及び抽選結果に関わるお問い合わせにお答えすることはできません。
メールが届きません。応募できているか確認できる方法はありますか。
ご応募が完了するとメールが届きます。また、マイページの「応募する」ボタンが「応募済み」に変わります。
いずれかの方法にて応募完了をご確認いただけます。
※迷惑メールの対策などでドメイン指定受信や受信拒否設定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。
「@pokemoncenter-online.com」からのメールを受信できるよう、抽選応募前にご設定ください。
当落メール以外で、抽選結果を確認できますか?
【当選の場合】
ご購入が確定となり、マイページの「ご注文履歴」に当選商品が反映されます。
※マイページへの反映時期の目途につきましては、当選メールにてご案内いたします。

【落選の場合】
当選発表以降、ご応募いただいた商品がマイページに反映されることはございません。
発売日以降、ポケモンセンターオンラインでの一般販売はありますか?
数量には限りがございます。抽選販売応募期間中に、ご応募数が商品準備数を超えた場合、発売日以降、ポケモンセンターオンラインでの一般販売を行わない可能性がございます。あらかじめご了承ください。
応募を取り消すことはできますか?
抽選応募確定後のキャンセルは、お受けできません。また、当選後のキャンセルやお支払い方法・お届け先の変更は、お受けできません。
配送先を変更することはできますか?
お届けは、抽選応募お申し込み時にご登録いただいている「ご自宅住所」あてとなります。応募後にお問い合わせいただきましても、お届け先の変更は、お受けできません。

【抽選応募前にご変更なさりたい場合】
抽選応募前に、マイページの「会員情報・アドレス帳」にてご変更ください。

【抽選応募後にご変更なさりたい場合】
出荷完了をお知らせするメール内に配送業者のお問い合わせ番号を記載いたしますので、各配送業者ホームページにて配送状況をご確認のうえ、お近くの営業所に直接お問い合わせください。
同時に複数商品当選した場合、注文をまとめることはできますか?
複数の商品に当選された場合でも、ご注文をおまとめすることはできません。
家族で応募することはできますか?
会員ご本人がご申請いただいた場合、お1人様1回もしくは1商品まで(※)ご応募可能です。ただし、利用規約第4条5.①より、未成年の場合を除き、ご本人以外の会員登録は禁じられております。また、利用規約第5条④より、未成年の場合を除き、ご本人名義以外のクレジットカードのご利用は禁じられております。利用規約違反が発覚した場合、アカウントの停止または削除といった措置を取らせていただきますので、あらかじめご了承ください。
(※)条件は、ケースごとに異なる場合がございます。くわしくは、各応募受け付け画面の注意事項をご確認ください。
当選したにもかかわらず、お支払い金額が返金されました
デビットカードや、クレジットカード会社が発行しているプリペイドカードをご利用の場合、当選されていても、与信処理から出荷までに一定期間経過すると、引き落とされた金額が一度返金されることがございます。その場合、商品出荷後に本決済となり、再度お支払い合計金額が引き落とされます。
ご不明な点は、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
お支払い金額が二重に引き落とされてしまいました
デビットカードや、クレジットカード会社が発行しているプリペイドカードをご利用の場合、商品出荷後にも、一時的に、口座からお支払い合計金額が二重に引き落とされることがございます。
また、与信、および決済処理の都合上、抽選応募お申し込み時の与信を解放する前に、再度与信を取得する場合がございます。
後日、重複して決済された金額はクレジットカード会社よりお客様口座に返金されますが、弊社ではご返金日時等の詳細は分かりかねますので、ご不明点がございましたら、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
落選したのに返金されません
応募要項に記載の日程を目安に落選処理を行い、与信を解放いたします。
与信解放後のご返金日時等の詳細は、弊社では分かりかねますので、ご不明点がございましたら、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

よくあるご質問を見ても解決しなかった場合はフォームよりお問い合わせください。お問い合わせ

会員登録・ログインについて

会員登録は無料ですか?

会員登録は、無料です。

マイページを利用するには、
どうすればよいですか?

ポケモンセンターオンラインに会員登録(無料)をしていただきますと、ログイン後にマイページをご利用いただけます。
※会員登録はこちら

登録情報を変更するには、
どうすればよいですか?

登録情報(登録した住所・メールアドレス・パスワードなど)は、マイページの「会員情報・アドレス帳」から変更が可能です。「会員情報変更」画面で変更点を入力し、「登録内容の確認」ボタンを押してください。
なお、システムの都合上、設定が反映されるまで数日かかることがございます。

登録しているクレジットカードから
別のクレジットカードへ
変更するには、
どうすればよいですか?
マイページの「会員情報・アドレス帳」から、ご変更が可能です。
「クレジットカード情報」欄にございます「登録・変更する」ボタンを押して、新しいクレジットカード情報をご入力いただき、ご変更ください。
※クレジットカード決済をご利用いただいた未出荷のご注文がご注文履歴にある場合、該当するご注文の代金も、新たにご登録いただくクレジットカードで決済される場合がございます。
パスワードを忘れた場合、
どうすればよいですか?
パスワード再発行ページからパスワード通知のメールを受信して、ご確認ください。
メールマガジンの配信を
解除するには、
どうすればよいですか?

マイページの「会員情報・アドレス帳」から変更が可能です。

【メールマガジン配信停止方法】
1.ポケモンセンターオンラインへログイン
2.画面上部、「マイページ」のボタンを押してください
3.ページ下部、「会員情報・アドレス帳」の「変更する」のボタンを押してください
4.「登録者情報」の「変更する」のボタンを押してください
5.「会員情報変更」画面下部、「メールマガジン配信」より「希望しない」を選択し、「登録内容の確認」のボタンを押してください
6.登録内容に問題がないことを確認し、「登録」のボタンを押してください

退会するには、
どうすればよいですか?

マイページの「会員情報・アドレス帳」から手続きが可能です。

【退会方法】
1.ポケモンセンターオンラインへログイン
2.画面上部、「マイページ」のボタンを押してください
3.ページ下部、「会員情報・アドレス帳」の「変更する」のボタンを押してください
4.「登録者情報」の「変更する」のボタンを押してください
5.画面右上の「退会する」のボタンを押してください

「退会する」ボタンを押された時点で、ポケモンセンターオンラインの会員サービスが、すべてご利用いただけなくなります。
※メールマガジンの配信停止のみご希望の場合は、マイページの「会員情報・アドレス帳」より「登録者情報」をご変更ください。
お買い物等で貯まっていたポケポイントは、「退会する」ボタンを押された時点で、すべて消滅いたします。
ご登録いただいていたメールアドレス宛の弊社からのお知らせ及びメールマガジンは、「退会する」ボタンを押された時点で配信対象外となりますが、メール配信解除の設定が反映されるまで数日かかることがございます。その期間、弊社からのお知らせ及びメールマガジンが配信される可能性がございますことを、あらかじめご了承ください。
現在ご注文いただいている発送前の商品、特典および賞品がございましたら、そのまま発送となります。「退会する」ボタンを押されても、ご注文キャンセルとはなりません。
ご登録いただいていた個人情報に関しましては、法令上および取引上必要な情報を除き、退会処理完了月の翌月末に削除されます(※1、※2、※3)。削除後は、ご購入情報などが確認できなくなり、お問い合わせいただきましても、ご購入商品の返品や交換などの各種対応はいたしかねますことを、あらかじめご了承ください。
※1 ご注文商品、特典および賞品がすべて発送され、返品可能期間経過後の手続きとなります。
※2 保証対象商品のご注文がある場合は、保証期間経過後の手続きとなります。
※3 お客様からのお問い合わせやお支払いに関する対応が継続している場合は、対応完了後の手続きとなります。
ご登録いただいていた個人情報の即時削除をご希望の場合は、サポートデスクへお問い合わせください。
ポケモンセンターオンラインの会員サービスをあらためてご利用になりたい場合には、新規で会員登録手続きを行っていただく必要がございます。

商品・注文について

商品の詳しい仕様に
ついて確認したい。
どうすればよいですか?
サポートデスクへお問い合わせください。
サイトにない商品を
購入できますか?
当サイトでお取り扱いしていない商品は、お取り寄せができません。
※ポケモンセンター各店のお取り扱い状況につきましては、店舗一覧ページをご確認のうえ、各店舗へお問い合わせください。
売り切れている商品は
再入荷されますか?
入荷時期は未定となりますので、定期的にサイトをご確認ください。再入荷せず、販売終了となる場合もございます。
商品の取り置きはできますか?
取り置きは、お受けしておりません。サイトからのご注文のみの受け付けとなります。
カートに入れた商品の
有効時間について
「カートに入れる」ボタンを押してから30分間有効となります(この30分間に別の商品を見るなどの操作をすると、30分延長されます)。ご注文につきましては、有効時間内に完了をお願いいたします。有効時間を超えた場合は、カートに入れた商品が無効となります。あらためて、商品ページよりご購入をお願いいたします。
商品在庫の確保について
カートに入れている商品は、在庫の確保をお約束するものではございません。ご注文を受け付ける数には限りがあり、先着順(注文確定順)となります。在庫数が少ない商品の場合、ご注文手続き中に在庫切れになる場合もございます。また、長時間アクセスされない場合や、他のお客様が同じ商品を先に購入されて在庫切れした場合、販売期間が過ぎた場合などは、当該商品がカートから削除されたり注文後に在庫切れのご案内をさせていただいたりする場合がございます。あらかじめ、ご了承ください。
ラッピングはできますか?
現在、当サイトでは、ラッピングサービスを行っておりません。
お届け先に商品の値段が
わからないようにできますか?
現在、当サイトではお値段がわからないようにできるサービスは実施しておりません。
会員登録をしないと、
注文ができませんか?
会員登録をしないと、注文することはできません。
電話、FAX、メールによる注文、
あるいは店頭での
注文はできますか?
当サイトに掲載されている商品は、ポケモンセンターオンラインでのみご注文いただけます。電話、FAX、メールによるご注文、店頭でのご注文は承っておりません。
注文内容ができているか確認したい。
どうすればよいですか?
ご注文が完了すると、「注文完了メール」をお届けしております。
「注文完了メール」が届いていない場合、注文ができているかどうかは、マイページの「ご注文履歴」をご確認ください。
・注文はできているのにメールが届かない場合
「ご注文履歴」に履歴がある場合、注文はできておりますが、今後のご利用のために次の内容をご確認ください。

お使いのメールソフトの迷惑メールフォルダ、またはゴミ箱などに届いていないか。
受信拒否や、特定メールのみを受信する設定になっていないか。
コンビニ払いなのですが、
注文後のメールが届かない。
どうすればよいですか?
支払い番号は、マイページのご注文履歴からでもご確認することができます。
注文はキャンセルできますか?
キャンセルにつきましては、お受けしておりません。ご注文時は、間違いがないかご確認の上で確定をお願いいたします。
注文内容を変更するには、
どうすればよいですか?
変更につきましては、お受けしておりません。ご注文時は、間違いがないかご確認の上で確定をお願いいたします。
追加で、新規に注文しました。
以前の注文とまとめることは
できますか?
ご注文のおまとめは、お受けしておりません。
注文完了後に商品を
追加できますか?
商品の追加につきましては、お受けしておりません。
誤って二重で注文したのですが、
キャンセルはできますか?
ご注文完了後は、商品申し込みをキャンセルすることができません。サポートデスクへお問い合わせください。
仮想待合室について
アクセスが集中した際に、オンライン上の仮想待合室に誘導し、順番にサイトへご案内いたします。混雑解消時は、仮想待合室は表示されず、通常通りサイトをご利用いただけます。

仮想待合室では、サイトの混雑状況や、待ち時間の目安を確認できます。

※ブラウザのCookie設定を無効にされている方は、有効にしてご利用ください。
Cookieが有効ではない場合、サイトへのご誘導が正常にできない場合がございます。



※画像はイメージです

※仮想待合室の準備画面が表示されると、ポケモンセンターオンライン内、すべてのページへアクセスすることができません。
※ブラウザのプライベートモードやシークレットモードでの閲覧は、仮想待合室の順番が無効になる場合がございますので、お控えください。
※待ち時間は目安です。長くなる場合や短くなる場合がございます。
※仮想待合室にて長時間お待ちいただくこともございます。
※待ち時間等が表示されるまでに1分程度がかかります。
※お待ちいただいている間、他のサイトやページをご覧いただけますが、順番が来てから10分が経過すると順番は無効となります。仮想待合室ページを定期的にご確認ください。
※順番が無効となった場合、仮想待合室の最後尾より並び直しとなりますのでご注意ください。

特典について

特典はありますか?
ご購入商品が特典のプレゼント対象の場合、カート画面「STEP.4 ご注文内容確認」にて、商品とともに特典が表示されます。この表示がない場合には、特典は付与されません。
ただし、商品パッケージ内に特典が封入されている場合は、カート画面「STEP.4 ご注文内容確認」では、ご確認いただけません。
特典の条件によって、カート画面「STEP.4 ご注文内容確認」に表示される特典は、ログイン前のカート画面「STEP.1 カート一覧確認」と内容が異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
注文完了後に特典が
付与されているか確認したい。
どうすればよいですか?
ご注文が完了するとメールが届きますので、そのメールにて、特典が付与されているかどうか、ご確認いただけます。もしくは、マイページの「ご注文履歴」からもご確認いただくことが可能です。
誕生月に注文した場合の
特典について知りたい。
お誕生月にポケモンセンターオンラインでお買い物をされたお客様に、「わくわくおたんじょうび」サービスを行っております。
詳しくは、特集ページ「わくわくおたんじょうび」サービスをご覧ください。

お支払いについて

注文後の支払い方法を
変更できますか?
ご注文後の変更は、お受けしておりません。
どのような支払い方法が
ありますか?

コンビニエンスストア決済(前払い)、クレジットカード決済、クレジットカード会社が発行しているプリペイドカードでの決済、代金引換より、お選びいただけます。

【コンビニエンスストア決済の場合】
以下のコンビニエンスストアで、お支払いいただくことが可能です。
セブン-イレブン ローソン ファミリーマート デイリーヤマザキ ミニストップ セイコーマート
・ご注文の完了後に自動配信される「ご注文確認メール」およびマイページの「ご注文履歴」に記載されている「お支払い番号」をご指定のコンビニエンスストアまでお持ちのうえ、お支払い手続きを行ってください。なお、お支払い方法はコンビニエンスストアにより異なります。
※コンビニエンスストア決済手数料165円(税込)をご負担いただきます。
※1回のお支払い合計金額が300,001円(税込)以上の場合、ご利用いただけません。
※一部、コンビニエンスストア決済を承っていない商品がございます。商品詳細ページをご確認ください。
※予約商品、チケットをご注文の場合、セブン-イレブンはご利用いただけません。
※ご注文日から7日以内(例:1日にご注文された場合は7日まで)にお支払いがない場合、ご注文は自動的にキャンセルとなります。

・セブン-イレブンでのお支払い方法についてはこちら
・ローソンでのお支払い方法についてはこちら
・ファミリーマートでのお支払い方法についてはこちら
・デイリーヤマザキでのお支払い方法についてはこちら
・ミニストップでのお支払い方法についてはこちら
・セイコーマートでのお支払い方法についてはこちら

※お支払いから、24時間以内に「お支払い確認メール」をお送りします。そのメールによる通知により、特定商取引法第13条第1項に基づく書面による通知に代えさせていただきます。

【クレジットカード決済の場合】
以下のクレジットカードでお支払いいただくことが可能です。
VISA、MASTER、JCB、AMERICAN EXPRESS、DINERS
※海外発行のクレジットカードは、ご利用になれない場合がございます。
・お支払い回数は、1回払いのみとなります。商品出荷後に決済処理を行います。お客様の口座からのお引き落とし日は、各クレジットカード会社により異なります。
・ご注文者と異なる名義のクレジットカードは、ご利用いただけません。クレジットカード番号や有効期限、名義人の方のお客様名等、ご入力内容に不備がある場合は、お問い合わせさせていただく場合がございます。
また、ポケモンセンターオンラインサポートデスクからのお問い合わせに対して、ご返事がない場合は、キャンセルさせていただく場合がございます。
・セキュリティーコードの入力が必要です。セキュリティーコードは、クレジットカードの裏面、または表面の署名部分に記載された最後の3桁、もしくは4桁の番号です。各クレジットカードごとに、表示箇所が異なります。
・お客様のカード情報は、SSLというセキュリティーシステムにより暗号化されて送信されます。
※クレジット会社の審査基準等により、契約が成立しないことがございます。あらかじめ、ご了承ください。
※一部、クレジットカード決済を承っていない商品がございます。商品詳細ページをご確認ください。

【クレジットカード会社が発行しているプリペイドカードでの決済の場合】
クレジットカード会社が発行しているプリペイドカードで、お支払いいただくことが可能です。
・通常商品をご購入の場合、ご注文完了時に決済処理を行います。
・予約商品をご購入の場合、ご注文をされた日時、ご利用のクレジットカード会社によって、一時的に、口座からご注文合計金額が二重に引き落とされる場合がございます。後日、重複して決済された金額はクレジットカード会社よりお客様口座に返金されますが、弊社ではご返金日時等の詳細は分かりかねますので、ご不明点がございましたら、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。また、一時的ではあっても二重に引き落とされることで不具合が生じるお客様は、プリペイドカードのご利用をお控えください。

【代金引換の場合】
・代金引換手数料330円(税込)をご負担いただきます。
・1回のお支払い合計金額が300,001円(税込)以上の場合、ご利用いただけません。
・一部、代金引換を承っていない商品がございます。商品詳細ページをご確認ください。

分割払いやリボルビング払いを
選ぶことはできますか?
クレジットカードでのお支払いは、1回払いのみとなっております。
クレジットカードのセキュリティー
コードとは何ですか?
セキュリティコードは、クレジットカードの裏面、または表面の署名部分に記載された最後の3桁、もしくは4桁の番号です、各クレジットカードごとに、表示箇所が異なります。
また、ナンバーレスカードをご利用の場合は、各クレジットカードのアプリ上からご確認することができます。
代金引換とは何ですか?
商品お届け時に、商品と引き換えに配達ドライバーに「現金」にて代金をお支払いください。代金引換をご利用される場合は、代金引換手数料330円(税込)をご負担いただきます。
「お支払い方法選択」画面で
代金引換が選べないのは
なぜですか?
一部商品につきましては、クレジットカード決済及びコンビニエンスストア決済しかご利用いただけない場合がございます。詳しくは、商品詳細ページをご確認ください。
口座振り込みで商品を
買うことはできますか?
口座振り込みでのお支払いは、承っておりません。
領収書がほしいのですが、
どうすればよいですか?

【クレジットカード決済の場合】
商品発送後、マイページの「ご注文履歴」から該当のご注文の「領収書発行」ボタンをクリックしていただくと、領収書が表示されます。
※領収書の表示は一度のみとなり、二度目以降は「再発行」と表示されますので、ご注意ください。

【代金引換の場合】
お届け時に、配送業者のドライバーから領収書をお受け取りいただけます。当社領収書が必要な場合は、領収書をお手元にご用意の上、サポートデスクへお問い合わせください。

【コンビニエンスストア決済の場合】
ご指定のコンビニエンスストアでお支払い後、取扱明細兼領収書を必ずお受け取りください。取扱明細兼領収書が領収書となります。当社領収書が必要な場合は、取扱明細兼領収書をお手元にご用意の上、サポートデスクへお問い合わせください。

請求書がほしいのですが、
どうすればよいですか?
請求書の発行はしておりません。

送料・お届けについて

送料はいくらになりますか?
1回のご注文合計金額が6,000円(税込)未満の場合、送料として全国一律550円(税込)をご負担いただきます。1回のご注文合計金額が6,000円(税込)以上の場合、送料無料となります。ただし、一部商品につきましては、送料が異なる場合もございます。商品詳細ページをご確認ください。
商品はいつ届きますか?

【クレジットカード・代金引換の場合】
お届け日を指定された場合は、指定日にお届けできるように出荷いたします。
「指定なし」をお選びいただいた場合、通常は、ご注文日より2~7日後にお届けいたします。ただし、ご注文件数が多い場合、ご注文内容によりお届けの順番が前後する可能性がございます。また、クレジットカードの有効性確認のため、お届けにお時間をいただく可能性がございますので、あらかじめご了承ください。

【コンビニエンスストア決済の場合】
お支払い日より2~7日後にお届けいたします。
ただし、ご注文件数が多い場合、ご注文内容によりお届けの順番が前後する可能性がございますので、あらかじめご了承ください。

※出荷日に、メールにてお知らせいたします。
※出荷作業の営業日は、平日のみとなります。
※一部商品(予約販売の商品、受注生産の商品等)につきましては、お届け日が異なる場合もございます。詳しくは、商品詳細ページをご確認ください。
※新商品の発売等でご注文が集中する場合は、お届けが遅れる場合がございます。
※離島を含む一部の地域には、予定どおりお届けできない場合がございます。
※マイページの「ご注文履歴」の配送状況が「出荷完了」と表示されているご注文につきましては、出荷完了をお知らせするメール内に配送業者のお問い合わせ番号を記載いたしますので、各配送業者ホームページにて配送状況をご確認ください。

配送業者はどちらになりますか?
通常商品は「ヤマト運輸」にてお届けいたします。
※一部の大型商品は、「佐川急便」でのお届けになる場合がございます。詳細は、商品の発送をお知らせする「出荷完了」メールをご確認ください。
商品のお届け日時は指定できますか?

【お届け日の指定】
ご注文日の1週間先から2週間先までの指定が可能です。
※コンビニエンスストア決済をご利用の場合、お届け日の指定ができません。
※予約商品をご注文の場合、お届け日の指定ができません。

【お届け時間帯の指定】
ご注文時に、以下の時間帯を指定することが可能です。
08-12/14-16/16-18/18-20/19-21
※天候や交通状況等が原因で、お届けが遅れる場合がございます。
また、その場合キャンセル・返品できません。

お届け先は変更できますか?

ご注文履歴の配送状況欄のステータスによって変更方法が異なります。
※一部、ご注文時のお届け先から変更できない商品もございます。(例:抽選など)

■配送状況欄が「注文受付済み」の場合
発送前にお客様ご自身で、変更いただくことが可能です。
※会員情報としてご登録いただいているご住所が変更されても、各ご注文のお届け先は変更されません。必ず、「ご注文履歴」からのご変更をお願いいたします。
①マイページの「ご注文履歴」から、お届け先を変更したい「ご注文内容の詳細」を選びます。
②「お届け先を変更する」ボタンからフォームを開き、新しいお届け先のご住所を入力します。
③内容をご確認後、「更新」ボタンを押してください。

■配送状況欄が「出荷準備中」の場合
発送前にお届け先をご変更いただくことはできません。
出荷完了をお知らせするメール内に配送業者のお問い合わせ番号を記載いたしますので、各配送業者ホームページにて配送状況をご確認のうえ、お近くの営業所に直接お問い合わせください。
※この場合、配送業者でのお届け先変更料金がお客様負担になる場合がございます。詳細は配送業者にご確認ください。
※お届け先を変更した場合、送り状に記載のお届け先住所から変更後のお届け先住所までの運賃(定価・着払い)が発生する場合がございます。詳しくはお近くの営業所に直接お問い合わせください。

配送状況を確認するには、
どうすればよいですか?
出荷完了をお知らせするメール内に配送業者のお問い合わせ番号を記載いたしますので、各配送業者ホームページにて配送状況をご確認ください。
※ご注文から出荷までの目安につきましては、「ご利用ガイド お届け日について」をご確認ください。
出荷完了メールが来たが、
配送業者の「荷物問い合わせ」ページにて配送状況が確認できません。
どうすれば良いですか?
配送番号が配送業者の「荷物問い合わせ」ページへ反映されるまでにお時間をいただく場合がございます。お時間をおいて改めてお試しください。
※予約・受注・抽選商品などの場合、1日~2日程度反映にお時間がかかることもございます。
商品が分かれて到着しましたが、
送料はどうなりますか?
ご注文時のお支払い合計金額と変更はございません。
配送業者の保管期限内に、
受け取りが出来ませんでした。
再配送はできますか?
「ご不在連絡票」に記載されている保管期限内に受け取りを完了されず、各地配達店から弊社へ戻った商品については、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
各配送業者のお問い合わせ先は
どちらになりますか?
通常商品は「ヤマト運輸」でお届けいたしますが、一部の大型商品は、「佐川急便」でのお届けになる場合がございます。詳細は、商品の発送をお知らせする「出荷完了」メールをご確認ください。

【配送状況確認先】
・ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステム
 (https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
・佐川急便のお荷物問い合わせサービス
 (https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

返品・交換について

返品について
原則として、商品の到着から14日以内まで返品が可能です。お客様都合による場合、返品時の送料はお客様のご負担となります。配送時の送料、代金引換手数料及びコンビニエンスストア決済手数料並びにこれらの消費税の合計は返金いたしません。
以下の場合は、返品をお受けすることができません。
<返品がお受けできない場合>
・商品詳細ページにおいて、「返品不可」と明記した商品
・商品到着後15日以上経過した商品
・ご使用された商品、洗濯された商品、開封された商品
・商品に貼付したタグ、ラベルが切り離された商品
・お客様の責任で汚れや傷がついた商品(外装も含む)
・予約販売の商品、受注生産の商品、名入れされている商品
・下着等の衛生用品、食品、ランダム商品、キャンペーン品
返品のお申し出につきましては、サポートデスクへお問い合わせください。
届いた商品が不良品だったのですが、
交換できますか?
お届けした商品が不良品の場合は、商品を交換させていただきます。商品到着後14日以内にサポートデスクへお問い合わせください。なお、同一商品の在庫がない場合は、商品代金をご返金いたします。
届いた商品が注文した商品と
違うのですが、交換できますか?
お届けした商品が注文した商品と異なる場合は、商品を交換させていただきます。商品到着後14日以内にサポートデスクへお問い合わせください。なお、同一商品の在庫がない場合は、商品代金をご返金いたします。
返金方法は、
どのようになりますか?

【クレジットカード決済の場合】
クレジットカード決済の取り消しを行います(カード会社の処理の関係で、一度引き落としがあったあと入金となる場合もございます。システム状況によっては、お客様口座への振り込みとなる場合もございます)。当該返金処理にかかる手数料については、弊社が負担いたします。

【代金引換及びコンビニエンスストア決済の場合】
お客様ご指定の口座への銀行振込またはローソン店舗でのお受け取りをお選びいただけます。当該返金処理にかかる手数料については、弊社が負担いたします。

返品時の送料は、
どのようになりますか?
お客様都合の場合はお客様にご負担いただき、弊社都合の場合は弊社が負担いたします。商品到着後14日以内にサポートデスクへお問い合わせください。
返品時の手数料は、
どのようになりますか?
お客様都合による返品の場合、配送時の送料、代金引換手数料及びコンビニエンスストア決済手数料並びにこれらの消費税の合計は返金いたしません。弊社都合による返品の場合は、配送時の送料、代金引換手数料及びコンビニエンスストア決済手数料並びにこれらの消費税の合計は返金いたします。ただし、ご注文のうち一部を返品される場合、配送時の送料、代金引換手数料及びコンビニエンスストア決済手数料並びにこれらの消費税の合計は返金いたしません。
商品の返送方法は、
どのようになりますか?
サポートデスクへご連絡ください。返送先をご案内いたします。
・ご連絡なく返品された場合は、交換・返金手続きに時間がかかる場合がございます。
・発送伝票の発送元は、注文したお客様の氏名・住所・電話番号でご記入をお願いします。
・お届け時のダンボールまたはお手持ちのダンボール等で梱包してください。
・納品書や商品タグや袋などは、できる限りお届けした状態にお戻しください。パッケージや付属品は、すべて商品と一緒にご返送ください。付属品が不足していた場合、返品・交換をお受けできない場合がございます。
・お客様都合による返品の場合、返品時の送料は、お客様のご負担となります。
誤って二重で注文したのですが、
返品はできますか?
商品がお手元に届きましたら、返品・交換についてをご確認いただき、サポートデスクへお問い合わせください。
オリジナル配送箱に
つぶれがあったので、交換したい
配送箱は輸送用資材となります。傷やつぶれがある場合でも、配送箱の交換はお受けしておりません。あらかじめ、ご了承ください。

ポケポイントについて

ポケポイントがほしいのですが、
どうすればよいですか?
ポケモンセンターオンラインでご注文いただいた商品の代金(税込。送料、代金引換手数料、コンビニエンスストア決済手数料を除く)に対して弊社が設定する付与率に応じて、ポケポイントが付与されます。
キャンペーン等の参加により付与される場合もございます。詳細は、特集ページ ポケモンセンターオンライン ポケポイントにてご確認ください。
※ポイント加算日は、商品出荷より15日後となります。
ポケポイントは、送料の金額にも
付与されますか?
ポイントは、商品の代金(税込)に付与されます。送料や代金引換手数料、コンビニエンスストア決済手数料は対象外となります。
詳細は、特集ページ ポケモンセンターオンライン ポケポイントにてご確認ください。
ポケポイントを確認するには、
どうすればよいですか?

マイページの「ポケポイント・ミニゲームの履歴」からご確認いただけます。

ポケポイントは、
何に使えますか?

マイページの「ミニゲーム」からミニゲームに挑戦が可能です。遊び方の詳細は、特集ページ ポケモンセンターオンライン ポケポイントにてご確認ください。また、ポケポイントを使ったサービスは、今後も追加予定です。公開まで、今しばらくお待ちください。

ミニゲームについて

ミニゲームで遊びたいのですが、
どうすればよいですか?

マイページの「ミニゲーム」からミニゲームに挑戦が可能です。遊び方の詳細は、特集ページ ポケモンセンターオンライン ポケポイントにてご確認ください。

ミニゲームがうごかないのですが、
どうすればよいですか?

端末・OS・ブラウザが推奨環境に満たない場合、またはサイトが混雑している場合は正常に動作しないことがございます。
OSのバージョンアップをしていただくか、ブラウザを変更してお試しください。
または時間をあけてアクセスをお試しください。
なお、推奨環境の詳細は、ご利用ガイドの「推奨環境について」にてご確認ください。
※Android 4.2 以下の端末で標準ブラウザをご利用の場合、OSのバージョンパップをしていただくか、ブラウザをGoogle Cromeに切り替えてお試しください。
※OSのバージョンアップ方法などにつきましては、各端末メーカー、または携帯電話会社へお問い合わせください。
※推奨環境を満たしていても、以下の場合は、正常に動作しないこともございます。あらかじめ、ご了承ください。
・一部の端末をご利用の場合。
・一部のソフトウェアをインストールしている場合。
・通信速度が遅い場合や、携帯回線や無線LAN接続などで通信状態が不安定な場合。

ミニゲームの履歴を確認するには、
どうすればよいですか?

マイページの「ポケポイント・ミニゲームの履歴」からご確認いただけます。

ミニゲームの賞品を確認するには、
どうすればいいですか?

マイページの「ミニゲーム」からご確認いただけます。

使用した覚えがないのに、
ポケポイントが減っていました。
原因は何ですか?

有効期間は、最後にポケポイントの付与があった日から1年間になっております。
その他、ミニゲーム開始後にページ移動する、スタートボタンを連続で押す等で、ミニゲームを遊んだと見なされる事象が発生する場合があります。
ご利用履歴は、マイページの「ポケポイント・ミニゲームの履歴」で、結果をご確認ください。

ダウンロードソフトについて

ダウンロード版と
パッケージ版の違いを知りたい

ダウンロード版は、ゲーム内容はパッケージ版と同じです。パッケージ版と違い、ソフトの入れ替えの手間なく遊ぶことができます。また、発売日より前にダウンロード番号を購入し、あらかじめダウンロードしておくと、発売後すぐに遊ぶことができます。

ソフトのダウンロード方法が
知りたい

「ニンテンドーeショップ」からダウンロードすることができます。
購入方法は、ニンテンドーeショップから直接購入する方法と、ダウンロードカードを購入し、ニンテンドーeショップでダウンロード番号を入力する方法の2種類がございます。

ダウンロード番号を入力すると、
エラーが出る

ダウンロード番号に間違いがないか再度お確かめください。半角英数字は大文字で入力してください。
なお、ダウンロード番号にアルファベットの「O(オー)」・「I(アイ)」・「Z(ゼット)」の文字は使用していません。
再度お試しいただいても解決しない時は、下記の宛先までお問い合わせください。

【任天堂テクニカルサポートセンター】 0570-020-210(ナビダイヤル)
IP電話からは03-4330-7570におかけください。
電話受付時間:10:00~18:00(祝日、会社設定休日を除く)

ソフトをダウンロード購入するのに
必要なものを知りたい

ソフトのダウンロードには、Nintendo Switchの本体、インターネット環境、ニンテンドーアカウントが必要です。また、Nintendo Switchの本体保存メモリーに十分な空き容量が必要です。

ダウンロードカードの
有効期限について知りたい

原則として、注文から150日後までとなります。

その他

カタログはありますか?
現在、当サイトではカタログは製作しておりません。
モバイルサイトはありますか?
フィーチャーフォン(ガラケー)では、ご利用いただくことができません。パソコン、もしくはスマートフォン、タブレットからのご利用をお願いいたします。