お問い合わせ

よくあるご質問を見ても解決しなかった場合はフォームよりお問い合わせください。お問い合わせ

会員登録・ログインについて

登録した住所、メールアドレスを
変更するには、どうすれば
よいですか?

マイページの「会員情報・アドレス帳」から変更が可能です。変更点を入力し、「登録内容の確認」ボタンを押してください。

【マイページについて】
ポケモンセンターオンラインに会員登録をしていただきますと、ログイン後にマイページをご利用いただけます。

Eメールアドレス、
パスワードを変更するには、
どうすればよいですか?

マイページの「会員情報・アドレス帳」から変更が可能です。変更点を入力し、「登録内容の確認」ボタンを押してください。

【マイページについて】
ポケモンセンターオンラインに会員登録をしていただきますと、ログイン後にマイページをご利用いただけます。

パスワードを忘れた場合、
どうすればよいですか?
パスワード再発行ページからパスワード通知のメールを受信して、ご確認ください。
メールマガジンの配信を
解除するには、
どうすればよいですか?

マイページの「会員情報・アドレス帳」から変更が可能です。メールマガジン配信について「希望しない」を選択し、「登録内容の確認」ボタンを押してください。

【マイページについて】
ポケモンセンターオンラインに会員登録をしていただきますと、ログイン後にマイページをご利用いただけます。

退会するには、
どうすればよいですか?

マイページの「会員情報・アドレス帳」から手続きが可能です。「退会する」ボタンを押してください。
※「退会する」ボタンをクリックされた時点で、ポケモンセンターオンラインの会員サービスが、すべてご利用いただけなくなります。
※お買い物等で貯まっていたポケポイントは、退会された時点ですべて消滅いたします。
※メールマガジンをご登録いただいている場合は、併せて登録解除となりますが、メルマガ解除の設定が反映されるまで数日かかることがございます。
※メールマガジンのみ解除ご希望の場合は、マイページの「会員情報・アドレス帳」より解除が可能です。
※現在ご注文いただいている発送前の商品、特典および賞品がございましたら、そのまま発送となります。会員サービスの退会依頼をされても、ご注文キャンセルとはなりません。
※また、退会手続きに関しましては、ご注文商品、特典および賞品がすべて発送されてからの手続きとなりますことを、あらかじめご了承ください。
※ご登録いただいていた個人情報に関しましては、退会処理完了後に削除されます。このため、ご購入情報などが確認できなくなり、お問い合わせいただきましても、ご購入商品の返品や交換などの各種対応はいたしかねますことを、あらかじめご了承ください。
※ポケモンセンターオンラインの会員サービスをあらためてご利用になりたい場合には、新規で会員登録手続きを行っていただく必要がございます。

【マイページについて】
ポケモンセンターオンラインに会員登録をしていただきますと、ログイン後にマイページをご利用いただけます。

商品・注文について

商品の詳しい仕様に
ついて確認したい。
どうすればよいですか?
サポートデスクへお問い合わせください。
サイトにない商品を
購入できますか?
当サイトでお取り扱いしていない商品は、お取り寄せができません。
ラッピングはできますか?
現在、当サイトでは、ラッピングサービスを行っておりません。
お届け先に商品の値段が
わからないようにできますか?
現在、当サイトではお値段がわからないようにできるサービスは実施しておりません。
会員登録をしないと、
注文ができませんか?
会員登録をしないと、注文することはできません。
電話、FAX、メールによる注文、
あるいは店頭での
注文はできますか?
当サイトに掲載されている商品は、ポケモンセンターオンラインでのみご注文いただけます。電話、FAX、メールによるご注文、店頭でのご注文は承っておりません。
注文後の確認メールが届きません。
どうすればよいですか?
マイページからメールアドレスをご確認ください。迷惑メールの対策などでドメイン指定受信や受信拒否設定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。「pokemoncenter-online.com」からのメールを受信できるよう設定してください。
注文はキャンセルできますか?
キャンセルにつきましては、お受けしておりません。ご注文時は、間違いがないかご確認の上で確定をお願いいたします。
注文内容を変更するには、
どうすればよいですか?
変更につきましては、お受けしておりません。ご注文時は、間違いがないかご確認の上で確定をお願いいたします。
追加で、新規に注文しました。
以前の注文とまとめることは
できますか?
ご注文のおまとめは、お受けしておりません。
注文完了後に商品を
追加できますか?
商品の追加につきましては、お受けしておりません。
誤って二重で注文したのですが、
キャンセルはできますか?
ご注文完了後は、商品申し込みをキャンセルすることができません。サポートデスクへお問い合わせください。

お支払いについて

どのような支払方法が
ありますか?

クレジットカード決済と代金引換より、お選びいただけます。

【クレジットカード決済の場合】
・お支払い回数は、1回払いのみとなります。商品出荷後に決済処理を行います。お客様の口座からのお引き落とし日は、各クレジットカード会社により異なります。
・ご依頼主と異なる名義のクレジットカードは、ご利用いただけません。クレジットカード番号や有効期限、名義人の方のお名前等、ご入力内容に不備がある場合は、お問い合わせさせていただく場合がございます。 ・セキュリティーコードの入力が必要です。セキュリティーコードは、クレジットカードの裏面、または表面の署名部分に記載された最後の3桁、もしくは4桁の番号です。各クレジットカードごとに、表示箇所が異なります。
・お客様のカード情報は、SSLというセキュリティーシステムにより暗号化されて送信されます。
※クレジット会社の審査基準等により、契約が成立しないことがございます。あらかじめ、ご了承ください。
※海外発行のカードも、ご利用いただけます。

【代金引換の場合】
・代金引換手数料324円(税込)をご負担いただきます。
・1回のお支払い合計金額が300,001円(税込)以上の場合、ご利用いただけません。
・一部、代金引換を承っていない商品がございます。商品詳細ページの「備考」をご確認ください。

どのクレジットカードが
使えますか?
以下のクレジットカードでお支払いいただくことが可能です。
VISA、MASTER、JCB、AMERICAN EXPRESS、DINERS
分割払いやリボルビング払いを
選ぶことはできますか?
クレジットカードでのお支払いは、1回払いのみとなっております。
クレジットカードのセキュリティー
コードとは何ですか?
セキュリティーコードは、クレジットカードの裏面、または表面の署名部分に記載された最後の3桁、もしくは4桁の番号です。各クレジットカードごとに、表示箇所が異なります。
代金引換とは何ですか?
商品お届け時に、商品と引き換えに配達ドライバーに「現金」にて代金をお支払いください。代金引換をご利用される場合は、代金引換手数料324円(税込)をご負担いただきます。
「お支払い方法選択」画面で
代金引換が選べないのは
なぜですか?
一部商品につきましては、クレジットカード決済しかご利用いただけない場合がございます。詳しくは、商品詳細ページの「備考」をご確認ください。
口座振り込みで商品を
買うことはできますか?
口座振り込みでのお支払いは、承っておりません。

送料・お届けについて

送料はいくらになりますか?
1回のご注文合計金額が5,000円(税込)未満の場合、送料として全国一律540円(税込)をご負担いただきます。ただし、一部商品につきましては、送料が異なる場合もございます。商品詳細ページの「備考」をご確認ください。
商品はいつ届きますか?

お届け日を指定された場合は、指定日にお届けできるように出荷いたします。指定されない場合は、ご注文日より2~7日後にお届けいたします。

※出荷日に、メールにてお知らせいたします。
※出荷作業の営業日は、平日のみとなります。
※一部商品(予約販売の商品、受注生産の商品等)につきましては、お届け日が異なる場合もございます。詳しくは、商品詳細ページの「備考」をご確認ください。
※新商品の発売等でご注文が集中する場合は、お届けが遅れる場合がございます。
※離島を含む一部の地域には、予定どおりお届けできない場合がございます。

配送業者はどちらになりますか?
通常商品は「佐川急便」にてお届けいたします。
商品のお届け日時は指定できますか?

【お届け日の指定】
ご注文日の1週間先から2週間先までの指定が可能です。

【お届け時間帯の指定】
ご注文時に、以下の時間帯を指定することが可能です。
08-12/12-14/14-16/16-18/18-20/19-21
※天候や交通状況等が原因で、お届けが遅れる場合がございます。

お届け先は変更できますか?
出荷完了をお知らせするメール内に佐川急便のお問い合わせ番号を記載いたしますので、佐川急便のホームページにて配送状況をご確認の上、お近くの営業所に直接お問い合わせください。また、マイページに登録されているご住所の変更もお願いいたします。
配送状況を確認するには、
どうすればよいですか?
出荷完了をお知らせするメール内に佐川急便のお問い合わせ番号を記載いたしますので、佐川急便のホームページにて配送状況をご確認ください。
商品が分かれて到着しましたが、
送料はどうなりますか?
ご注文時のお支払い合計金額と変更はございません。
佐川急便の保管期限内に、
受け取りが出来ませんでした。
再配送はできますか?
「ご不在連絡票」に記載されている保管期限内に受け取りを完了されず、各地配達店から弊社へ戻った商品については、ご注文をキャンセルとさせていただきます。ただし、ご注文に返品不可商品を含む場合を除きます。返品不可商品を含むご注文をお受け取りいただけなかった場合、サポートデスクからお客様にご連絡差し上げますので、ご確認ください。

返品・交換について

返品について
原則として、商品の到着から14日以内まで返品が可能です。お客様都合による場合、送料はお客様のご負担となります。代金引換手数料は返還されません。
以下の場合は、返品をお受けすることができません。
<返品がお受けできない場合>
・商品詳細ページもしくは、ご注文内容確認ページにおいて、「返品不可」と明記した商品
・商品到着後15日以上経過した商品
・ご使用された商品、洗濯された商品、開封された商品
・商品に貼付したタグ、ラベルが切り離された商品
・お客様の責任で汚れや傷がついた商品(外装も含む)
・予約販売の商品、受注生産の商品、名入れされている商品
・下着等の衛生用品、食品、ランダム商品、キャンペーン品
返品のお申し出につきましては、サポートデスクへお問い合わせください。
届いた商品が不良品だったのですが、
交換できますか?
お届けした商品が不良品の場合は、商品を交換させていただきます。商品到着後14日以内にサポートデスクへお問い合わせください。なお、同一商品の在庫がない場合は、商品代金をご返金いたします。
届いた商品が注文した商品と
違うのですが、交換できますか?
お届けした商品が注文した商品と異なる場合は、商品を交換させていただきます。商品到着後14日以内にサポートデスクへお問い合わせください。なお、同一商品の在庫がない場合は、商品代金をご返金いたします。
返金方法は、
どのようになりますか?

【クレジットカード決済の場合】
クレジットカード決済の取り消しを行います(カード会社の処理の関係で、一度引き落としがあったあと入金となる場合もございます。システム状況によっては、お客様口座への振り込みとなる場合もございます)。処理手数料は、弊社が負担いたします。

【代金引換の場合】
お客様ご指定の口座への銀行振込またはローソン店舗での受け取りをお選びいただけます。処理手数料は、弊社が負担いたします。

返品の際の送料は、
どのようになりますか?
お客様都合の場合はお客様にご負担いただき、弊社都合の場合は弊社が負担いたします。商品到着後14日以内にサポートデスクへお問い合わせください。
商品の返送方法は、
どのようになりますか?
サポートデスクへご連絡ください。返送先をご案内いたします。ご連絡なく返品された場合は、交換・返金手続きに時間がかかる場合がございます。
・お届け時のダンボールまたはお手持ちのダンボール等で梱包してください。商品タグや袋などは、できる限りお届けした状態にお戻しください。パッケージや付属品は、すべて商品と一緒にご返送ください。付属品が不足していた場合、返品・交換をお受けできない場合がございます。
・お客様都合による返品の場合の送料は、お客様のご負担となります。
誤って二重で注文したのですが、
返品はできますか?
商品がお手元に届きましたら、返品・交換についてをご確認いただき、サポートデスクへお問い合わせください。
オリジナル配送箱に
つぶれがあったので、交換したい
配送箱は輸送用資材となります。傷やつぶれがある場合でも、配送箱の交換はお受けしておりません。あらかじめ、ご了承ください。

ポケポイントについて

ポケポイントがほしいのですが、
どうすればよいですか?
ポケモンセンターオンラインでご注文いただいた商品の代金(税込。送料、代金引換手数料を除く)に対して弊社が設定する付与率に応じて、ポケポイントが付与されます。
キャンペーン等の参加により付与される場合もございます。詳細は、特集ページ ポケモンセンターオンライン ポケポイントにてご確認ください。
※ポイント加算日は、商品出荷より15日後となります。
ポケポイントは、送料の金額にも
付与されますか?
ポイントは、商品の代金(税込)に付与されます。送料や代金引換手数料は対象外となります。
詳細は、特集ページ ポケモンセンターオンライン ポケポイントにてご確認ください。
ポケポイントを確認するには、
どうすればよいですか?

マイページの「ポケポイント・ミニゲームの履歴」からご確認いただけます。

【マイページについて】
ポケモンセンターオンラインに会員登録をしていただきますと、ログイン後にマイページをご利用いただけます。

ポケポイントは、
何に使えますか?

マイページの「ミニゲーム」からミニゲームに挑戦が可能です。遊び方の詳細は、特集ページ ポケモンセンターオンライン ポケポイントにてご確認ください。また、ポケポイントを使ったサービスは、今後も追加予定です。公開まで、今しばらくお待ちください。

【マイページについて】
ポケモンセンターオンラインに会員登録をしていただきますと、ログイン後にマイページをご利用いただけます。

ミニゲームについて

ミニゲームで遊びたいのですが、
どうすればよいですか?

マイページの「ミニゲーム」からミニゲームに挑戦が可能です。遊び方の詳細は、特集ページ ポケモンセンターオンライン ポケポイントにてご確認ください。

【マイページについて】
ポケモンセンターオンラインに会員登録をしていただきますと、ログイン後にマイページをご利用いただけます。

ミニゲームがうごかないのですが、
どうすればよいですか?

端末・OS・ブラウザが推奨環境に満たない場合、正常に動作しないこともございます。
OSのバージョンアップをしていただくか、ブラウザを切り替えてお試しください。推奨環境の詳細は、ご利用ガイド推奨環境についてにてご確認ください。
※Android 4.2 以下の端末で標準ブラウザをご利用の場合、OSのバージョンパップをしていただくか、ブラウザをGoogle Cromeに切り替えてお試しください。
※OSのバージョンアップ方法などにつきましては、各端末メーカー、または携帯電話会社へお問い合わせください。
※推奨環境を満たしていても、以下の場合は、正常に動作しないこともございます。あらかじめ、ご了承ください。
・一部の端末をご利用の場合。
・一部のソフトウェアをインストールしている場合。
・通信速度が遅い場合や、携帯回線や無線LAN接続などで通信状態が不安定な場合。

ミニゲームの履歴を確認するには、
どうすればよいですか?

マイページの「ポケポイント・ミニゲームの履歴」からご確認いただけます。

【マイページについて】
ポケモンセンターオンラインに会員登録をしていただきますと、ログイン後にマイページをご利用いただけます。

ミニゲームの賞品を確認するには、
どうすればいいですか?

マイページの「ミニゲーム」からご確認いただけます。

【マイページについて】
ポケモンセンターオンラインに会員登録をしていただきますと、ログイン後にマイページをご利用いただけます。

ダウンロードソフトについて

ダウンロード版と
パッケージ版の違いを知りたい

ダウンロード版は、ゲーム内容はパッケージ版と同じです。パッケージ版と違い、ソフトの入れ替えの手間なく遊ぶことができます。また、発売日より前にダウンロード番号を購入し、あらかじめダウンロードしておくと、発売後すぐに遊ぶことができます。

購入済みのダウンロード番号を
認したい

お客様のマイページ及びご注文完了メールにてご確認いただけます。マイページの「ダウンロード番号一覧」をご覧ください。

【マイページについて】
ポケモンセンターオンラインに会員登録をしていただきますと、ログイン後にマイページをご利用いただけます。

ソフトのダウンロード方法が
知りたい

ニンテンドーネットワークIDを使用したダウンロード方法、直接ダウンロード番号を入力する方法の2種類がございます。詳しくは特集ページダウンロードソフトにてご確認ください。

ダウンロード番号を入力すると、
エラーが出る

ダウンロード番号に間違いがないか再度お確かめください。半角英数字は大文字で入力してください。
なお、ダウンロード番号にアルファベットの「O(オー)」・「I(アイ)」・「Z(ゼット)」の文字は使用していません。
再度お試しいただいても解決しない時は、下記の宛先までお問い合わせください。

【任天堂テクニカルサポートセンター】 0570-020-210(ナビダイヤル)
IP電話からは03-4330-7570におかけください。
電話受付時間:10:00~18:00(祝日、会社設定休日を除く)

ソフトをダウンロード購入するのに
必要なものを知りたい

ソフトのダウンロードには、ニンテンドー3DSシリーズ本体と無線インターネット環境、またはWii U本体とインターネット環境が必要です。また、ニンテンドー3DSシリーズ本体にソフトをダウンロードするには、SDカード/microSDカードに十分な空き容量が必要です。Wii U本体にソフトのダウンロードするには、本体保存メモリーに十分な空き容量が必要です。

その他

カタログはありますか?
現在、当サイトではカタログは製作しておりません。
モバイルサイトはありますか?
フィーチャーフォン(ガラケー)では、ご利用いただくことができません。パソコン、もしくはスマートフォン、タブレットからのご利用をお願いいたします。