ご利用ガイド キャンセル・返品・交換について

• ・誤って二重に注文した場合、キャンセルできますか？
• ・配送箱が潰れていました

マイページの各注文詳細から注文状況を確認し、「注文受付済み」の場合は、その画面からキャンセルできます。

＜注意事項＞

• ※以下のいずれかの場合はキャンセルできません。
  
  • ①キャンセルをすることができない旨の表示がされた商品の場合
  • ②コンビニエンスストア決済を選択し、お支払い済みの場合
• ※ご自身でキャンセルできる期間は、ご注文から約60分間です。
• ※マイページ以外からのキャンセルは、お受けできません。

当社は、お客様との間で成立した売買契約を、利用規約の定めに基づき解除する場合があります。

未使用・未開封の商品に限り、原則14日以内まで返品が可能です。
ただし、一部の商品は、お客様都合による返品対象外となります。

• ・お客様都合による返品

返品をご希望の場合、お問い合わせフォームからご連絡ください。

＜送料等＞

お客様都合による場合、返品時の送料はお客様のご負担となります。
配送時の送料、代金引換手数料およびコンビニエンスストア決済手数料、並びにこれらの消費税の合計は、返金いたしません。

ご注文後のお客様都合による交換は、お受けできません。

当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、当社は責任を負いません。
ご注文と異なる配送商品が到着した場合または到着した配送商品に瑕疵がある場合は、商品到着後14日以内にお問い合わせフォームからご連絡ください。
ご注文と異なる配送商品が到着した場合には、交換または返品・返金対応をさせていただきます。
また、到着した配送商品に瑕疵がある場合は、当社において内容を確認させていただきます。その結果、瑕疵が当社の責めに帰すべき事由により生じている場合には、交換または返品・返金等の当社が適当と判断する対応をさせていただきます。

＜送料等＞

瑕疵が当社の責めに帰すべき事由により生じている場合、返品時の送料は当社が負担いたします。
配送時の送料、代金引換手数料およびコンビニエンスストア決済手数料、並びにこれらの消費税の合計は、返金いたします。ただし、ご注文のうち一部を返品される場合、配送時の送料、代金引換手数料、コンビニエンスストア決済手数料、並びにこれらの消費税の合計については、返金いたしません。

• ・クレジットカード決済の場合
  クレジットカード決済の取り消しを行います。
  • ※クレジットカード会社の処理の関係で、一度引き落としがあった後、入金となる場合があります。システム状況によっては、お客様口座への振り込みとなる場合があります。
  • ※当該返金処理にかかる手数料については、当社が負担いたします。
• ・代金引換およびコンビニエンスストア決済の場合
  お客様ご指定の口座への銀行振り込みまたはローソン店舗・セブン銀行ATMでのお受け取りを選択できます。当該返金処理にかかる手数料については、当社が負担いたします。

＜特典＞

商品購入やお買い上げ金額に応じてプレゼントする特典については、商品返送時に商品と同梱してご返送をお願いいたします。

＜ポケポイント＞

返品される商品にポケポイントが付与されている場合には、相当するポイントを返品後にマイナスする場合があります。あらかじめ、ご了承ください。

配送箱は商品を守る梱包用資材です。キズやへこみがある場合でも、配送箱の交換はお受けしておりませんので、あらかじめご了承ください。

保証書のある商品の修理は、各メーカーでの対応となります。保証期間は、納品書の出荷日を開始日としますので、納品書を大切に保管してください。
修理のお申し出につきましては、ポケモンセンターオンラインサポートデスクへお問い合わせください。