ログインパスワードの再設定についてご対応のお願い

2025年07月03日（木）

平素よりポケモンセンターオンラインをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、弊社サービス以外から何らかの手段で不正に入手したログインID（メールアドレス）とパスワードの情報を用いて、ポケモンセンターオンラインに不正ログインを行ったと思われる事象が発生していることを確認いたしましたため、被害の拡大防止のため緊急メンテナンスを実施させていただいておりました。
詳細は、「会員アカウント」に対する不正ログインの発生のご報告とポケモンセンターオンラインを安全にご利用いただくためのお願いをご確認ください。

そこで会員の皆様のアカウントの安全を考慮いたしまして、すべての会員アカウントに対し、パスワードをリセットさせていただきました。

本ページではパスワード再設定方法についてご案内いたします。

【パスワード再設定の手順】
2025年7月3日（木）以降の初回ログイン時に下記の対応を実施していただきますようお願いいたします。

■変更手順
1. ログインページから「パスワードを忘れた方（再設定）」を押してください。

2. ご登録のメールアドレス、生年月日を入力し、「再発行用メールを送信する」ボタンを押してください。

3.入力されたメールアドレスに「パスワードの再設定」メールが届きます。メールの着信まで、お時間がかかる場合があります。

4. 届いたメールに記載されたURLにアクセスし、新しいパスワードをご入力のうえ、変更手続きを行ってください。

＜パスワード再設定時の注意事項＞
パスワード再設定時は下記3点を必ず守ってご対応をお願いいたします。
・過去にポケモンセンターオンラインで利用していたパスワードを使用しない

・他社サービスとは異なるパスワードを設定する

・第三者が容易に推測できるパスワードを使用しない
（例）ご自身やご家族のお名前、電話番号、生年月日、郵便番号、同じ文字の繰り返しやわかりやすい並びの文字列など

他のインターネットサイト（各種会員サイトの他、いわゆるECサイトなどを含む）のパスワードを使いまわして利用された場合、何らかの原因で他のインターネットサイトからパスワードが漏洩すると、第三者にアクセスされ、ポケモンセンターオンラインのアカウントを悪用される可能性があります。

5. 「変更完了」の画面が表示されたら、パスワード再設定は完了です。

【パスワード再設定メールが受信できない場合】
下記の場合はパスワード再設定メールが受信できません。
ご確認の上、ご対応をお願いいたします。

1.入力しているメールアドレスか生年月日が誤っている
入力しているメールアドレスか生年月日に誤りがあっても、パスワード再設定メールが送信された画面が表示されます。
入力画面で、あらためて間違いがないかをご確認の上、お試しください。

＜よくある間違いの例＞
・登録しているメールアドレスと入力したメールアドレスの大文字小文字が不一致だった
・メールアドレスはご本人で、ご家族の生年月日を入れてしまった
・ドット、ハイフンを入れ忘れた

2.迷惑メールフォルダに入っている、ドメイン設定により受信できていない場合
よくあるご質問「メールが受信できない」もあわせてご確認ください。

上記をご確認いただいてもメールが受信できない場合は、
お問い合わせフォームより
お問い合わせの種類「会員登録・ログインについて」を選択し、
お問い合わせ内容の欄に
　・パスワード再設定メールが届かない
　・再設定時に入力したメールアドレスと生年月日
を記載したうえで、お問い合わせください。

お客様には、ご迷惑とご心配をおかけしていることを、深くお詫び申し上げます。
ポケモンセンターオンラインでは、今後もセキュリティ強化と安全性確保に努めてまいります。


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