FAQ
這裡登載顧客提出的問題。
有關預約的常見問題
- 想知道如何預約。
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預約網站請按這裡
- 本店為預約制。請於希望來店日當天上午8點之前在預約網站完成預約。
- 希望來店日前31天的下午6點開始接受預約。
- 由於無法使用同一個電子郵件帳號進行多次預約,若想預約不同日期,請準備其他電子郵件帳號。
- 認證電子郵件地址所需的認證碼郵件將從「@mail-pokemon-cafe.jp」的帳號發送。請進行設定,以便接收來自「@mail-pokemon-cafe.jp」的電子郵件。
- 只有在當日發生顧客取消的情況下,我們才會在店面引導現場來客入座。
- 預約完成後,恕不接受更改人數。
- 請由預約網站的各分店頁面下方的「Confirm Your Reservation」查核預訂狀態。
- 想知道店裡的座位情況。
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- 9人以上來店,請分成2人以上的團體進行預約。由於無法使用同一個電子郵件帳號進行多次預約,這時候請準備其他電子郵件帳號。
- 若兩組以上想要並排座位,預約時請登記預約者姓名、預約時間、座位種類,並事先聯繫寶可夢官方咖啡廳分店。我們將盡可能安排靠近的座位,但根據預訂狀況,可能無法滿足您的要求,敬請事先諒解。
- 恕不受理指定座位。
- 兒童(包括學齡前兒童)也計人數,預約時請註明。
- 想知道座位種類(A、B、C、D)的不同。
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東京日本橋分店的A~C為桌席,可接受2~8人預約。D座位為吧台座,可接受1~2人預約。
大阪心齋橋分店的A~B為桌席,可接受2~8人預約。C座位為吧台座和桌席,可接受1~8人預約。
- 預訂系統可以在哪些終端上使用?
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推薦下列作業環境。請注意,在下列以外的環境可能無法正常作業。
電腦
【Windows】
OS : Windows 7/Windows 8/Windows 10
瀏覽器:Internet Explorer 11以上版本/Firefox最新版本/Google Chrome最新版本【Macintosh】
OS : macOS 最新版本
瀏覽器:Safari最新版本/Firefox最新版本/Google Chrome最新版本智慧型手機
iPhone : iOS 9.0以上版本
Android : Android5.0以上版本。推薦的瀏覽器是最新版本的Google Chrome
- 在輸入畫面上輸入了錯誤的電子郵件地址,該怎麼辦?
- 輸入錯誤的電子郵件地址時,請按「Back to Previous Page」返回客户資料輸入畫面,於該畫面重新輸入電子郵件地址。
- 不慎刪除收到的認證碼郵件,該怎麼辦?
- 按「Resend authentication code」,即重新發送認證碼郵件。
- 没收到認證碼郵件,該怎麼辦?
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請確認輸入的電子郵件地址是否正確。
此外,當您指定網域接收或限制遞送設定時,可能會阻絕接收相關電子郵件。
請進行設定,以便接收來自「@mail-pokemon-cafe.jp」的電子郵件。
- 沒收到預約完成的電子郵件,該怎麼辦?
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有以下幾種可能:
- 預約尚未完成
沒收到預約完成的電子郵件,可能預約尚未完成。 - 預約時,用錯誤的電子郵件帳號註冊
電子郵件帳號錯誤,無法進行確認。 -
根據伺服器的情況需要較長時間
根據網路連線和伺服器擁塞情況,電子郵件可能不會立即送達。請稍待片刻,再確認是否已送達。 - 因採取垃圾郵件對策,限制電子郵件的接收或設定了拒收郵件
請在預約前變更設定,以利可以收到來自「@mail-pokemon-cafe.jp」的電子郵件。同時,請檢查電子郵件是否送到了垃圾郵件文件夾中。
- 預約尚未完成
- 想知道如何取消預約。
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- 來店日前一天晚上10點之前,可由預約完成的電子郵件中登載的取消網址或從預約網站的「Confirm Your Reservation」頁面上操作。當天如需取消,請直接電洽寶可夢官方咖啡廳分店。
- 取消預約後,預約時購買的商品也將一併被取消。有關結張狀況因顧客持卡的信用卡公司而異,請諮詢信用卡發卡公司進行了解。
- 想知道如何預購特典商品。
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- 進行預約後,即可以選擇商品。
- 預購特典商品每人最多可購買3件。
- 根據預約的時間點,可能無法購買商品。敬請事先諒解。
- 購買僅限信用卡結帳。
可使用VISA/Master Card/JCB/American Express/Diners Club/Discover等信用卡。
某些簽帳金融卡/預付卡可能無法使用。 - 預購完成後,恕不接受特典商品的追加購買、變更或取消,敬請諒解。
- 購買的特典商品請於預約日當天到店取貨。
- 想知道預約當天的注意事項。
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- 請在預約開始時間前10分鐘抵達店門口。
- 預約開始時間後10分鐘若未與我們聯絡,預約將自動取消。當天如需聯絡,請直接洽電寶可夢官方咖啡廳分店。
- 入座用餐時間限從預約開始時間起90分鐘內。最終點餐時間為離店時間前30分鐘。
- 即使比預約開始時間遲延進店,也無法延後離店時間。敬請事先諒解。
有關店內設備的常見問題
- 有嬰幼兒座椅嗎?
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店內有準備,需要時請告知工作人員。
※數量有限。
- 有嬰幼兒用餐具嗎?
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店內有準備,需要時請告知工作人員。
※數量有限。
- 可以使用嬰兒車嗎?
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來店時請告知工作人員。
會將其保管於指定位置。
- 可以使用輪椅嗎?
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可以使用。
來店時請告知工作人員。
- 可以吸菸嗎?
- 店內禁煙。
- 想知道付款方式。
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除了使用現金付款以外,
東京日本橋分店可使用VISA/Mastercard/JCB/American Express/Diners Club/Discover/銀聯卡等信用卡。
大阪心齋橋分店可使用VISA/Mastercard/JCB/American Express/Diners Club/銀聯卡等信用卡。
※大阪心齋橋的分店不能使用QR Cord和電子貨幣付款。
有關菜單的常見問題
- 我有食物過敏,你們能處理嗎?
- 為了確保顧客能夠更安全地享用餐點,我們無法更改菜單內容或除去個別過敏原,敬請事先諒解。
- 可以帶嬰兒食品進店嗎?
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顧客可以自備嬰兒食品,但基於衛生考量,我們只接受市面上販售的、未開封的嬰兒食品。
帶嬰兒食品進店時請告知工作人員。
- 想知道如何點菜。
- 每位小學生以上的顧客至少從菜單上點一份以上的菜餚。
- 餐點可以外帶嗎?
- 餐點謝絕外帶。
- 有日文以外菜單嗎?
- 提供英語、簡體中文、韓語菜單。
有關商品的常見問題
- 想購買商品,但還沒預約座位。可以只購買商品嗎?
- 來店可以只購買商品。數量有限,萬一售罄,敬請諒解。
- 購買商品有限制數量嗎?
- 每樣商品限購3件。但是,有些商品可能會限制購買數量,以利更多的顧客可以購買。