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よくある質問

特典について

ポケモンセンター・ポケモンストア・ポケモンセンターオンライン限定の特典は、なんですか?
  • 1本早期購入特典:
  • ・「ポケモンセンターオリジナルフィギュア サルノリ・ヒバニー・メッソン」いずれか1個
  • 2本同時早期購入特典:
  • ・「ポケモンセンターオリジナルフィギュア サルノリ・ヒバニー・メッソン」3個すべて
  • ・「Pokémon Sword and Pokémon Shield GALAR ART Book」1冊

くわしくは、こちらのページをご確認ください。

予約は、特典がなくなり次第終了ですか?
もし予約が終了した場合でも、一般販売用の特典も多少は確保されますか?
早期購入特典が予約期間中に定数に達した場合、特典なしでの予約受け付けとなります。
また、予約期間中に特典が定数に達した場合、一般販売分へのお渡しはございません。
ポケモンセンター・ポケモンストア・ポケモンセンターオンラインオリジナル特典のほかにも、
特典はありますか?

下記の共通特典がございます。

予約特典:
・「ポケモンひみつクラブ」
くわしくは、こちらのページをご確認ください。

ダブルパック購入特典:
・「ダイクリスタル」を受け取れるシリアルコード2種類
くわしくは、こちらのページをご確認ください。

ポケモンセンター・ポケモンストア・ポケモンセンターオンライン以外での特典に関してはこちらのページをご確認ください。

予約について

予約対象商品は、なんですか?
  • 【ソフト】
  • ・『ポケットモンスター ソード』
  • ・『ポケットモンスター シールド』
  • ・『ポケットモンスター ソード・シールド』ダブルパック
  • ※ダウンロード版の予約受け付けはございません。
  • 【本体】
  • ・「Nintendo Switch Lite ザシアン・ザマゼンタ」
  • ※配送予約のみとなります。
どこで予約を受け付けていますか?

ポケモンセンター全店・ポケモンストア全店・ポケモンセンターオンラインで、ご予約を承っております。予約方法については、下記をご覧ください。

店舗でのご予約は、こちらをご確認ください。

こちらのページから、ご予約ください。

『ポケットモンスター ソード・シールド』の予約期間は、いつまでですか?

予約方法により、受け付け期間が異なります。下記をご覧ください。

【店頭受取予約の場合】
7月12日(金)~11月14日(木)
【配送予約の場合】
7月12日(金)~11月4日(月・振休)

7月12日(金)9時~11月14日(木)23時59分

「Nintendo Switch Lite ザシアン・ザマゼンタ」の予約期間は、いつまでですか?

【本体のみご予約の場合】
7月12日(金)~10月20日(日)
【ソフトと同時にご予約の場合】
7月12日(金)~10月31日(木)
※配送予約のみとなります。

7月12日(金)9時~10月31日(木)23時59分

1人あたりの予約上限はありますか?

『ポケットモンスター ソード』、『ポケットモンスター シールド』、『ポケットモンスター ソード・シールド』ダブルパックは、お1人様各10点ずつまで、「Nintendo Switch Lite ザシアン・ザマゼンタ」は、お1人様1点までの制限がございます。

商品により、予約上限が異なります。こちらのページから、各商品詳細ページをご確認ください。

予約時の必須事項はありますか?

【必須】と書かれたお客様情報の入力が必要です。
なお、入力必須項目は、店舗受取予約と配送予約で異なります。

ポケモンセンターオンラインの会員登録が必要です。こちらから会員登録をお願いいたします。

店舗で予約する場合も、希望すれば予約と同時にポケモンセンターオンラインの会員登録も行えますか?
仮予約TOPページで、「会員登録をしてから予約される方はこちら」から登録を進めていただくと、オンライン会員登録後に予約入力画面に遷移いたします。
ご予約いただく際に必要なメールアドレスや個人情報のご入力は、オンライン会員登録をすると省略できます。
店舗予約時に、ポケモンセンターオンライン会員登録をすると、どのようなサービスがありますか?
ご予約時にお客様情報の入力が省略でき、ご予約後にはポケモンセンターオンラインのマイページより予約情報の確認、また、本体のみの配送予約の場合、10月20日(日)まで、ソフトおよびソフトと本体の同時配送予約の場合、11月4日(月・振休)までであれば、お届け先変更が可能になります。
なお、店舗でのご予約の場合、ポケポイントは付与されません。
ポケモンセンターオンライン会員のみのサービスはありますか?
ポケモンセンターオンラインでお買物をすると、ポケポイントが付与されます。ポケポイントについて、くわしくはこちらをご確認ください。
ポケモンセンターオンラインの会員登録をせずに予約することはできますか?
「会員登録をせずに予約をされる方はこちら」のページから予約いただけますが、オンライン会員の方のみが対象となっている入力情報の省略や、Webでのお届け先変更サービスをご利用いただけなくなります。
仮予約が完了した後は、どうすればいいですか?
選択店舗店頭にて、仮予約完了画面、または仮予約番号をスタッフにお見せください。
間違った内容で仮予約してしまった場合、どうすればいいですか?
ご予約を希望される場合、再度初めから正しい予約情報の入力をお願いいたします。キャンセルの場合、特にその後必要な操作はございません。
電話予約はできますか?
お電話でのご予約は、受け付けておりません。
Eメールアドレスは、予約時に必須ですか?

店頭予約・配送予約ともに必須項目です。ご入力いただくと、予約確定メールと配送予約情報が配信されます。

会員登録時に必ず必要となります。

Eメールアドレスを持っていない場合、どうしたらいいですか?

スタッフに、お声をお掛けください。

会員登録に必ず必要となりますので、Eメールアドレスをお持ちでない場合は、店舗でのご予約をお願いいたします。

予約番号があれば、予約者本人でない代理人での予約確定も可能ですか?
原則的に、ご本人様でのみ受け付けております。本人証明書のご提示は不要ですが、スタッフが口頭でご本人様確認をさせていただきます。
仮予約時の仮予約番号が、わからなくなってしまった。どうしたらいいですか?
お手数ですが、再度仮予約を行ってくださいますよう、お願いいたします。
複数名で1件の予約はできますか?
できません。代表者1名で、まとめてお支払い、お受け取りをしていただく必要があります。
同一人物・同じ個人情報・同一のお届け先を使って、複数回予約手続きをすることはできますか?
可能です。ただし、各商品お1人様あたりの予約上限がございます。あらかじめ、ご了承ください。
1件で複数点ある予約を別々の配送先にしたい。どうしたらいいですか?
ご予約1件につき1つの配送先にしか、お送りできません。異なる配送先にされたい場合、ご注文を分けてご予約いただく必要がございます。
予約時に商品代金の支払いが必要ですか?
配送予約、ポケモンセンターオンライン予約の場合は、事前精算が必要です。
なお、商品の発売日が10月1日(火)以降のため、消費税率が変更となる10月1日(火)以前のご予約またはお支払いであっても、本予約に適用される消費税率は10%となります。
予約時のお客様控えは、必ず保管しておく必要がありますか?
店舗受取予約では、引き換え時に必要となりますので、保管をお願いいたします。
配送予約では、万が一商品が届かなかった場合、予約・発送情報を確認するために必要となりますので、保管をお願いいたします。
配送予約で、受け取り日時を指定できますか?
日時指定はお受けいたしかねます。

店舗での商品お引き渡し・配送について

店舗での商品引き渡し期間はいつまでですか?
ご予約いただいた店舗にて、11月15日(金)~28日(木)までお渡しします。
期間内のご来店が難しい場合は、ご予約いただいた店舗にご連絡ください。
配送料はかかりますか?
『ポケットモンスター ソード』、『ポケットモンスター シールド』、『ポケットモンスター ソード・シールド』ダブルパックのいずれかをご予約の場合、配送料無料でお届けいたします。
 「Nintendo Switch Lite ザシアン・ザマゼンタ」のみご予約の場合は、送料全国一律1件818円(税別)の配送料をご負担いただきます。
配送は、どの業者に委託しますか?
配送業者はヤマト運輸で発送予定です。配送業者はご指定いただけませんので、ご了承ください。
『ポケットモンスター ソード・シールド』を配送予約すると、発売日に必ず届きますか?

11月4日(月・振休)までにお支払いを完了いただいた商品は、11月14日(木)より、順次発送いたします。天候や交通状況等が原因で、お届けが遅れる場合がございますので、ご了承ください。

※ポケモンセンターオンラインでは、お支払い時期により、お届け日が異なります。詳しくはこちらのページから、各商品詳細ページをご確認ください。

「Nintendo Switch Lite ザシアン・ザマゼンタ」を予約すると、発売日に必ず届きますか?

【本体のみご予約の場合】
10月20日(日)までにお支払いを完了いただいた商品は、10月31日(木)より、順次発送いたします。

【ソフトと同時にご予約の場合】
10月31日(木)までにお支払いを完了いただいた商品は、11月14日(木)より、ソフトと一緒に順次発送いたします。

※ポケモンセンターオンラインでは、お支払い時期により、お届け日が異なります。詳しくは商品詳細ページをご確認ください。

配送伝票に記載する備考欄、送り主名などを、希望の仕様にすることはできますか?
誤配送がないよう、ご予約確定時の情報が転記されます。配送伝票に記載された事項の変更は、お受けいたしかねます。
宅配BOXには対応していますか?
ご住所入力時、「建物名・部屋番号」の欄へ建物名・部屋番号を入力した後に、「宅配 BOX希望」とご入力ください。
プレゼント包装には対応していますか?
配送予約、ポケモンセンターオンライン予約の場合、プレゼント包装の対応は行っておりません。
発送情報を知りたい場合、どうすればいいですか?
予約確定時にメールアドレスをご登録いただいた場合、アドレス宛に発送情報が送られます。
店舗予約で、メールアドレスをご登録いただいていない場合、お手数ですが予約店舗へお問い合わせください。
日本国外への発送は可能ですか?
お受けいたしかねます。

予約変更・キャンセルについて

予約確定後に、予約内容を変更・キャンセルしたい場合、どうしたらいいですか?
予約確定後のキャンセルや変更につきましては、原則、お受けしておりません。ご予約時は、間違いがないかご確認の上で確定をお願いいたします。
予約確定時に入力したお客様情報に変更がある場合、修正は必要ですか?

配送予約の場合、住所・氏名・連絡先は発送に必要な情報ですので、必ずご修正ください。修正方法については、下記をご覧ください。

変更手続きを行うため、予約店舗へご連絡ください。配送予約の変更受け付けの締め切りは、本体のみの配送予約の場合、10月20日(日)まで、ソフトおよびソフトと本体の同時配送予約の場合、11月4日(月・振休)までです。
なお、ご予約時にポケモンセンターオンラインにログインしていただいた場合は、期日内であればマイページからお客様情報の変更が可能です。

配送状況が「注文受付済み」の状態に限り、マイページからお届け先情報の変更が可能です。その他の変更をご希望の場合は、ポケモンセンターオンラインサポートデスクへご連絡ください。

予約確定後に、予約した店舗とは別の店舗で受け取りたい。どうしたらいいですか?
お受けいたしかねます。
店舗受取予約で、引き取り期日までに店舗へ行くことができない。どうしたらいいですか?
予約店舗へご連絡ください。

その他

商品の受け取り時に不良箇所があったが、交換してもらうことはできますか?

予約店舗へご連絡ください。

ポケモンセンターオンラインカスタマーサポートへご連絡ください。

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    お問い合わせはこちら

    ポケモンカスタマーサポートセンター

    0120-049-725

    受付時間: 11時~18時(土日、祝日、会社特定日を除く)

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    ポケモンセンターオンラインサポートデスク

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