ご利用ガイド
会員登録について
- 会員になりたい場合
- 会員登録ページからご登録ください。会員登録は、無料です。
- 会員登録のあと、
メールが届かない場合 - メールアドレスに誤りがあった可能性がございます。または迷惑メールの対策などでドメイン指定受信や受信拒否設定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。「pokemoncenter-online.com」からのメールを受信できるよう設定し、24時間以上経過してから再度、登録手続きをお願いいたします（仮登録後に送付されるメールで指定される確認用URLが、24時間有効となっているため）。
- 会員サービスについて
- ・当サイト「ポケモンセンターオンライン」でのご注文が可能となります。
・ご注文合計金額(税込)に応じて「ポケポイント」をプレゼントいたします。
・1回のご注文合計金額が6,000円（税込）以上の場合、送料無料となります（期間により変更する場合がございます）。一部商品につきましては、購入金額にかかわらず送料が必要となる場合や、送料が異なる場合がございます。詳しくは、商品詳細ページをご確認ください。 - 会員登録の内容を
変更したい場合 - マイページの「会員情報・メルマガ購読・アドレス帳」から変更が可能です。変更点を入力し、「登録内容の確認」ボタンを押してください。
なお、システムの都合上、設定が反映されるまで数日かかることがございます。 - 【マイページについて】
ポケモンセンターオンラインに会員登録をしていただきますと、ログイン後にマイページをご利用いただけます。 - 登録しているクレジットカードから
別のクレジットカードへ
変更したい場合 - マイページの「会員情報・メルマガ購読・アドレス帳」から、ご変更が可能です。
「クレジットカード情報」欄にございます「登録・変更する」ボタンを押して、新しいクレジットカード情報をご入力いただき、ご変更ください。
※クレジットカード決済をご利用いただいた未出荷のご注文がご注文履歴にある場合、該当するご注文の代金も、新たにご登録いただくクレジットカードで決済される場合がございます。 - メルマガを購読したい場合
- マイページの「会員情報・メルマガ購読・アドレス帳」から変更が可能です。メールマガジン配信について「希望する」を選択し、「登録内容の確認」ボタンを押してください。
- 【マイページについて】
ポケモンセンターオンラインに会員登録をしていただきますと、ログイン後にマイページをご利用いただけます。 - メルマガの購読をやめたい場合
- マイページの「会員情報・メルマガ購読・アドレス帳」から変更が可能です。メールマガジン配信について「希望しない」を選択し、「登録内容の確認」ボタンを押してください。
- 【マイページについて】
ポケモンセンターオンラインに会員登録をしていただきますと、ログイン後にマイページをご利用いただけます。 - 退会したい場合
- マイページの「会員情報・メルマガ購読・アドレス帳」から手続きが可能です。「退会する」ボタンを押してください。
「退会する」ボタンを押された時点で、ポケモンセンターオンラインの会員サービスが、すべてご利用いただけなくなります。
※メールマガジンの配信停止のみご希望の場合は、マイページの「会員情報・メルマガ購読・アドレス帳」より「登録者情報」をご変更ください。
お買い物等で貯まっていたポケポイントは、「退会する」ボタンを押された時点で、すべて消滅いたします。
ご登録いただいていたメールアドレス宛の弊社からのお知らせ及びメールマガジンは、「退会する」ボタンを押された時点で配信対象外となりますが、メール配信解除の設定が反映されるまで数日かかることがございます。その期間、弊社からのお知らせ及びメールマガジンが配信される可能性がございますことを、あらかじめご了承ください。
現在ご注文いただいている発送前の商品、特典および賞品がございましたら、そのまま発送となります。「退会する」ボタンを押されても、ご注文キャンセルとはなりません。
ご登録いただいていた個人情報に関しましては、法令上および取引上必要な情報を除き、退会処理完了月の翌月末に削除されます（※1、※2、※3）。削除後は、ご購入情報などが確認できなくなり、お問い合わせいただきましても、ご購入商品の返品や交換などの各種対応はいたしかねますことを、あらかじめご了承ください。
※1 ご注文商品、特典および賞品がすべて発送され、返品可能期間経過後の手続きとなります。
※2 保証対象商品のご注文がある場合は、保証期間経過後の手続きとなります。
※3 お客様からのお問い合わせやお支払いに関する対応が継続している場合は、対応完了後の手続きとなります。
ご登録いただいていた個人情報の即時削除をご希望の場合は、サポートデスクへお問い合わせください。
ポケモンセンターオンラインの会員サービスをあらためてご利用になりたい場合には、新規で会員登録手続きを行っていただく必要がございます。 - 【マイページについて】
ポケモンセンターオンラインに会員登録をしていただきますと、ログイン後にマイページをご利用いただけます。
ログインについて
- メールアドレスを忘れて
ログインができない場合 - サポートデスクへお問い合わせください。
- パスワードを忘れて
ログインができない場合 - パスワード再発行ページからパスワード通知のメールを受信して、ご確認ください。
- ロックがかかり
ログインできないので
解除したい場合 - パスワード再発行ページからパスワード通知のメールを受信して、ご確認ください。
- ログインの有効時間について
- ログインしてから３０分間有効となります（この３０分間に別の商品を見るなどの操作をすると、３０分延長されます）。有効時間を超えたあとに、マイページを確認したり注文をしたりする場合は、あらためてログインをお願いいたします。
商品について
- 販売価格について
- 商品詳細ページで、販売価格（税込）を表示しております。
- 商品サイズについて
- 商品詳細ページに記載しておりますので、注文確定前にお確かめください。 同じサイズ表記でも、商品により若干サイズが異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
- 商品画像について
- お客様のパソコンやスマートフォンの設定により、商品の色や素材感につきましては、実物との違いが生じる場合がございます。
※一部商品につきましては、イメージ画像を掲載している場合もございます。 - 商品の取り置きについて
- 取り置きは、お受けしておりません。サイトからのご注文のみの受け付けとなります。
- 商品の詳しい情報を知りたい場合
- サポートデスクへお問い合わせください。
- お店で見た商品を購入したい場合
-
商品のタグに記載されているJANコードまたは商品名を使って、検索してください。検索して表示されない商品に関しましては、販売しておりません。
※ポケモンセンター各店のお取り扱い状況につきましては、店舗一覧ページをご確認のうえ、各店舗へお問い合わせください。 - 売り切れている商品が
次に入荷したら購入したい場合 -
入荷時期は未定となりますので、定期的にサイトをご確認ください。再入荷せず、販売終了となる場合もございます。再入荷のご希望につきましては、「お問い合わせフォーム」内の「お問い合わせの種類」を「再入荷希望を送る※ご希望承りのみ」にご設定のうえ、お問い合わせください。
※ご希望のみの承りとなります。
再入荷の保証や再入荷をした場合にお知らせをするものではございません。また、個別にご返信は差し上げておりませんので、あらかじめ、ご了承ください。 - ラッピングについて
- 現在、当サイトでは、ラッピングサービスを行っておりません。
注文について
- 注文手順について
- ①商品を探す
フリーワード検索もしくは以下のページより、ご覧いただけます。
・新商品
・特集から探す
・商品カテゴリから探す
・ポケモンから探す
・ランキング
②カートに入れる
各商品情報を商品詳細ページでご確認の上、数量を決めてカートに入れてください。
③注文手続きをする
カートを選択し、以下の手順で手続きを行います。
お客様情報入力→お届け先の入力→お支払い方法の選択→ご注文内容確認→ご注文完了
※ご注文には会員登録が必要となります。会員の方はログインを、会員登録をされておらずご購入希望の方は新規会員登録手続きをお願いいたします。
④注文完了メールをご確認ください - 未成年者が注文する場合
- 未成年の場合は、ご利用にあたって保護者（法定代理人）の同意が必要です。
18さいになっていないおともだちは、ごりよう・とうろく・おかいものにつきまして、お父さんやお母さんのおゆるしをいただいてください。 - カートに入れた商品の
有効時間について - 「カートに入れる」ボタンを押してから３０分間有効となります（この３０分間に別の商品を見るなどの操作をすると、３０分延長されます）。ご注文につきましては、有効時間内に完了をお願いいたします。有効時間を超えた場合は、カートに入れた商品が無効となります。あらためて、商品ページよりご購入をお願いいたします。
- 商品在庫の確保について
- カートに入れている商品は、在庫の確保をお約束するものではございません。ご注文を受け付ける数には限りがあり、先着順（注文確定順）となります。在庫数が少ない商品の場合、ご注文手続き中に在庫切れになる場合もございます。また、長時間アクセスされない場合や、他のお客様が同じ商品を先に購入されて在庫切れした場合、販売期間が過ぎた場合などは、当該商品がカートから削除されたり注文後に在庫切れのご案内をさせていただいたりする場合がございます。あらかじめ、ご了承ください。
- 注文内容の確認について
- ご注文が完了するとメールが届きますので、そのメールにて、ご注文いただけているかどうか、ご確認いただけます。もしくは、マイページの「ご注文履歴」からもご確認いただくことが可能です。
- 注文のあと、
メールが届かない場合 - マイページからメールアドレスをご確認ください。迷惑メールの対策などでドメイン指定受信や受信拒否設定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。「pokemoncenter-online.com」からのメールを受信できるよう設定してください。
- 注文のあと、
キャンセル（変更）したい場合 - 恐れ入りますが、キャンセルや変更につきましては、お受けしておりません。注文時は、間違いがないかご確認の上で確定をお願いいたします。
- 複数回で注文したので、
まとめたい場合 - 恐れ入りますが、注文のおまとめは、お受けしておりません。
- 仮想待合室について
-
アクセスが集中した際に、オンライン上の仮想待合室に誘導し、順番にサイトへご案内いたします。混雑解消時は、仮想待合室は表示されず、通常通りサイトをご利用いただけます。
仮想待合室では、サイトの混雑状況や、待ち時間の目安を確認できます。
※ブラウザのCookie設定を無効にされている方は、有効にしてご利用ください。
Cookieが有効ではない場合、サイトへのご誘導が正常にできない場合がございます。
※画像はイメージです
※仮想待合室の準備画面が表示されると、ポケモンセンターオンライン内、すべてのページへアクセスすることができません。
※ブラウザのプライベートモードやシークレットモードでの閲覧は、仮想待合室の順番が無効になる場合がございますので、お控えください。
※待ち時間は目安です。長くなる場合や短くなる場合がございます。
※仮想待合室にて長時間お待ちいただくこともございます。
※待ち時間等が表示されるまでに1分程度がかかります。
※お待ちいただいている間、他のサイトやページをご覧いただけますが、順番が来てから10分が経過すると順番は無効となります。仮想待合室ページを定期的にご確認ください。
※順番が無効となった場合、仮想待合室の最後尾より並び直しとなりますのでご注意ください。
特典について
- 特典の有無について
- ご購入商品が特典のプレゼント対象の場合、カート画面「STEP.4 ご注文内容確認」にて、商品とともに特典が表示されます。この表示がない場合には、特典は付与されません。
ただし、商品パッケージ内に特典が封入されている場合は、カート画面「STEP.4 ご注文内容確認」では、ご確認いただけません。
特典の条件によって、カート画面「STEP.4 ご注文内容確認」に表示される特典は、ログイン前のカート画面「STEP.1 カート一覧確認」と内容が異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。 - 特典の確認について
- ご注文が完了するとメールが届きますので、そのメールにて、特典が付与されているかどうか、ご確認いただけます。もしくは、マイページの「ご注文履歴」からもご確認いただくことが可能です。
お支払いについて
- クレジットカードでの決済について
- 以下のクレジットカードでお支払いいただくことが可能です。
・海外発行のクレジットカードは、ご利用になれない場合がございます。
・お支払い回数は、1回払いのみとなります。商品出荷後に決済処理を行います。お客様の口座からのお引き落し日は、各クレジットカード会社により異なります。
・ご注文者と異なる名義のクレジットカードは、ご利用いただけません。クレジットカード番号や有効期限、名義人の方のお客様名等、ご入力内容に不備がある場合は、お問い合わせする場合がございます。
また、ポケモンセンターオンラインサポートデスクからのお問い合わせに対して、ご返事がない場合は、キャンセルさせていただく場合がございます。
・セキュリティーコードの入力が必要です。セキュリティーコードは、クレジットカードの裏面、または表面の署名部分に記載された最後の3桁、もしくは4桁の番号です。各クレジットカードごとに表示箇所が異なります。
また、ナンバーレスカードをご利用の場合は、各クレジットカードのアプリ上からご確認することができます。
・お客様のカード情報は、SSLというセキュリティーシステムにより暗号化されて送信されます。
※クレジット会社の審査基準等により、契約が成立しないことがございます。あらかじめ、ご了承ください。
※一部、クレジットカード決済を承っていない商品がございます。商品詳細ページをご確認ください。 - クレジットカード会社が発行しているプリペイドカードでの決済について
- クレジットカード会社が発行しているプリペイドカードで、お支払いいただくことが可能です。
・通常商品をご購入の場合、商品出荷後に決済処理を行います。
・予約商品をご購入の場合、ご注文をされた日時、ご利用のクレジットカード会社によって、一時的に、口座からご注文合計金額が二重に引き落とされる場合がございます。後日、重複して決済された金額はクレジットカード会社よりお客様口座に返金されますが、弊社ではご返金日時等の詳細は分かりかねますので、ご不明点がございましたら、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。また、一時的ではあっても二重に引き落とされることで不具合が生じるお客様は、プリペイドカードのご利用をお控えください。 - 代金引換での決済について
- 代金引換で決済していただくことが可能です。
商品のお受け取り時にお支払いいただきます。
※代金引換手数料３３０円（税込）をご負担いただきます。
※１回のお支払い合計金額が３００，００１円（税込）以上の場合、ご利用いただけません。
※一部、代金引換を承っていない商品がございます。商品詳細ページをご確認ください。
※ご注文時に指定いただくお届け先は、会員登録されている注文者住所以外の選択はできません。
※送り状番号をもとに配送業者へお問い合わせいただきましても、配送先変更はできません。配送伝票に印字された住所への配送になります。 - コンビニエンスストアでの
決済について（前払い） - 以下のコンビニエンスストアで、お支払いいただくことが可能です。
-
・ご注文の完了後に自動配信される「ご注文確認メール」およびマイページの「ご注文履歴」に記載されている「お支払い番号」をご指定のコンビニエンスストアまでお持ちのうえ、お支払い手続きを行ってください。なお、お支払い方法はコンビニエンスストアにより異なります。
※コンビニエンスストア決済手数料１６５円（税込）をご負担いただきます。
※１回のお支払い合計金額が３００，００１円（税込）以上の場合、ご利用いただけません。
※一部、コンビニエンスストア決済を承っていない商品がございます。商品詳細ページをご確認ください。
※予約商品、チケットをご注文の場合、セブン-イレブンはご利用いただけません。
※ご注文日から７日以内（例：１日にご注文された場合は７日まで）にお支払いがない場合、ご注文は自動的にキャンセルとなります。 - ・セブン-イレブンでのお支払い方法についてはこちら
・ローソンでのお支払い方法についてはこちら
・ファミリーマートでのお支払い方法についてはこちら
・デイリーヤマザキでのお支払い方法についてはこちら
・ミニストップでのお支払い方法についてはこちら
・セイコーマートでのお支払い方法についてはこちら - ※お支払いから、２４時間以内に「お支払い確認メール」をお送りします。そのメールによる通知により、特定商取引法第１３条第1項に基づく書面による通知に代えさせていただきます。
- 注文のあと、
支払い方法を変更したい場合 - ご注文後の変更は、お受けしておりません。
- 領収書について
- 【クレジットカード決済の場合】
商品発送後、マイページの「ご注文履歴」から該当のご注文の「領収書発行」ボタンをクリックしていただくと、領収書が表示されます。
※領収書の表示は一度のみとなり、二度目以降は「再発行」と表示されますので、ご注意ください。 - 【代金引換の場合】
お届け時に、ヤマト運輸のドライバーから領収書をお受け取りいただけます。当社領収書が必要な場合は、領収書をお手元にご用意の上、サポートデスクへお問い合わせください。 - 【コンビニエンスストア決済の場合】
ご指定のコンビニエンスストアでお支払い後、取扱明細兼領収書を必ずお受け取りください。取扱明細兼領収書が領収書となります。当社領収書が必要な場合は、取扱明細兼領収書をお手元にご用意の上、サポートデスクへお問い合わせください。 - 請求書について
- 請求書の発行はしておりません。
送料・お届けについて
- 送料について
- １回のご注文合計金額が6,000円（税込）未満の場合、送料として全国一律550円（税込）をご負担いただきます。１回のご注文合計金額が6,000円（税込）以上の場合、送料無料となります。ただし、一部商品につきましては、送料が異なる場合もございます。商品詳細ページをご確認ください。
- お届け日について
- 【クレジットカード・代金引換の場合】
お届け日を指定された場合は、指定日にお届けできるように出荷いたします。
「指定なし」をお選びいただいた場合、通常は、ご注文日より2～7日後にお届けいたします。ただし、ご注文件数が多い場合、ご注文内容によりお届けの順番が前後する可能性がございます。また、クレジットカードの有効性確認のため、お届けにお時間をいただく可能性がございますので、あらかじめご了承ください。 - 【コンビニエンスストア決済の場合】
お支払い日より2～7日後にお届けいたします。
ただし、ご注文件数が多い場合、ご注文内容によりお届けの順番が前後する可能性がございますので、あらかじめご了承ください。 - ※出荷日に、メールにてお知らせいたします。
※年末年始・ゴールデンウィークなど、出荷作業を行えない期間がございます。その前後の時期にご注文いただいた場合、通常よりお届けに時間がかかる可能性がございます。
※一部商品（予約販売の商品、受注生産の商品等）につきましては、お届け日が異なる場合もございます。詳しくは、商品詳細ページをご確認ください。
※新商品の発売等でご注文が集中する場合は、お届けが遅れる場合がございます。
※注文内容の確認が必要なご注文や、沖縄および離島を含む地域へのお届けに関しましては、予定どおりお届けできない場合がございます。
※マイページの「ご注文履歴」の配送状況が「出荷完了」と表示されているご注文につきましては、出荷完了をお知らせするメール内に配送業者のお問い合わせ番号を記載いたしますので、各配送業者ホームページにて配送状況をご確認ください。 - 配送業者について
- 通常商品は「ヤマト運輸」にてお届けいたします。
※一部の大型商品は、「佐川急便」でのお届けになる場合がございます。詳細は、商品の発送をお知らせする「出荷完了」メールをご確認ください。 - お届け日の指定について
- ご注文日の約１週間先から約２週間先までの指定が可能です。それ以外の指定はできませんので、ご注意ください。
※コンビニエンスストア決済をご利用の場合、お届け日の指定ができません。
※予約商品をご注文の場合、お届け日の指定ができません。
※新商品の発売等でご注文が集中する場合は、お届けが遅れる場合がございます。
※天候や交通状況等が原因で、お届けが遅れる場合がございます。
※注文内容の確認が必要なご注文や、沖縄および離島を含む地域へのお届けに関しましては、予定どおりお届けできない場合がございます。
※ご注文後のお届け日の指定および変更はできません。出荷完了をお知らせするメール内に配送業者のお問い合わせ番号を記載いたしますので、各配送業者にお問い合わせください。 - お届け時間帯の指定について
- ご注文時に、以下の時間帯を指定することが可能です。
08-12／14-16／16-18／18-20／19-21
※天候や交通状況等が原因で、お届けが遅れる場合がございます。
また、その場合キャンセル・返品できません。 - 宅配ボックスを利用する場合
- 住所の部屋番号の後に「宅配ボックス希望」とご記載ください。
- 出荷完了のお知らせが来たのに
商品が届かない場合 - 出荷完了をお知らせするメール内に配送業者のお問い合わせ番号を記載いたしますので、各配送業者ホームページにて配送状況をご確認ください。天候や交通状況等が原因で、お届けが遅れる場合がございます。
- 不在の場合
- お客様がご不在の場合、「ご不在連絡票」が届けられます。再配達のご依頼には、以下の方法がございます。
- 【お電話でお問い合わせされる場合】
「ご不在連絡票」に記載されている電話番号へ、ご連絡をお願いいたします。 - 【パソコンやスマートフォンでお問い合わせされる場合】
「ご不在連絡票」に記載されている「伝票番号」が必要となります。各配送業者ホームページより、お問い合わせください。お荷物番号が不明の場合は、ご注文者様にお問い合わせください。
「ご不在連絡票」に記載されている保管期限内に受け取りを完了されず、各地配達店から弊社へ戻った商品につきましては、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
※「佐川急便」でのお届けの場合、「ご不在連絡票」に記載されている「営業所番号」と「お問い合わせ送り状No.」が必要となります。 - お届け先の変更について
-
代金引換でご注文のお客様は、注文確定後にお届け先の変更はできません。それ以外のお客様は、ご注文履歴の配送状況欄のステータスによって変更方法が異なります。
※一部、ご注文時のお届け先から変更できない商品もございます。（例：抽選など）
※代金引換を選択している場合は、送り状番号をもとに配送業者へお問い合わせいただきましても、配送先変更はできません。配送伝票に印字された住所への配送になります。
■配送状況欄が「注文受付済み」の場合
発送前にお客様ご自身で、変更いただくことが可能です。
※会員情報としてご登録いただいているご住所が変更されても、各ご注文のお届け先は変更されません。必ず、「ご注文履歴」からのご変更をお願いいたします。
①マイページの「ご注文履歴」から、お届け先を変更したい「ご注文内容の詳細」を選びます。
②「お届け先を変更する」ボタンからフォームを開き、新しいお届け先のご住所を入力します。
③内容をご確認後、「更新」ボタンを押してください。
■配送状況欄が「出荷準備中」の場合
発送前にお届け先をご変更いただくことはできません。
出荷完了をお知らせするメール内に配送業者のお問い合わせ番号を記載いたしますので、各配送業者ホームページにて配送状況をご確認のうえ、お近くの営業所に直接お問い合わせください。
※この場合、配送業者でのお届け先変更料金がお客様負担になる場合がございます。詳細は配送業者にご確認ください。
※お届け先を変更した場合、送り状に記載のお届け先住所から変更後のお届け先住所までの運賃（定価・着払い）が発生する場合がございます。詳しくはお近くの営業所に直接お問い合わせください。 -
【マイページについて】
ポケモンセンターオンラインに会員登録をしていただきますと、ログイン後にマイページをご利用いただけます。 - 転居した場合
- 出荷完了をお知らせするメール内に配送業者のお問い合わせ番号を記載いたしますので、各配送業者ホームページにて配送状況をご確認の上、お近くの営業所に直接お問い合わせください。また、マイページに登録されているご住所の変更もお願いいたします。
- 海外へ届けたい場合
- 海外へのお届けにつきましては、お受けしておりません。
- 各配送業者の
お問い合わせ先について -
通常商品は「ヤマト運輸」でお届けいたしますが、一部の大型商品は、「佐川急便」でのお届けになる場合がございます。詳細は、商品の発送をお知らせする「出荷完了」メールをご確認ください。
【配送状況確認先】
・ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステム
（https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko）
・佐川急便のお荷物問い合わせサービス
（https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp）
返品・交換について
- お客様都合による
返品・交換について - 【返品】
原則として、商品の到着から１４日以内まで返品が可能です。お客様都合による場合、返品時の送料はお客様のご負担となります。配送時の送料、代金引換手数料及びコンビニエンスストア決済手数料並びにこれらの消費税の合計は返金いたしません。
以下の場合は、返品をお受けすることができません。 - ＜返品がお受けできない場合＞
・商品詳細ページにおいて、「返品不可」と明記した商品
・商品到着後１５日以上経過した商品
・ご使用された商品、洗濯された商品、開封された商品
・商品に貼付したタグ、ラベルが切り離された商品
・お客様の責任で汚れや傷がついた商品（外装も含む）
・予約販売の商品、受注生産の商品、名入れされている商品
・下着等の衛生用品、食品、ランダム商品、キャンペーン品
・ダウンロード商品
返品のお申し出につきましては、サポートデスクへお問い合わせください。 - 【交換】
お客様都合による商品の交換は、お受けできません。 - 弊社都合による
返品・交換について - 【返品】
万が一、弊社に起因する不良・破損等があった場合、返品時の送料は弊社が負担いたします。弊社都合による返品の場合は配送時の送料、代金引換手数料及びコンビニエンスストア決済手数料並びにこれらの消費税の合計は返金いたします。ただし、ご注文のうち一部を返品される場合、配送時の送料、代金引換手数料、コンビニエンスストア決済手数料並びにこれらの消費税の合計については、返金いたしません。
以下の場合は、返品をお受けすることができません。
・商品到着後15日以上経過した商品
・ご使用された商品、洗濯された商品
・商品に貼付したタグ、ラベルが切り離された商品
・お客様の責任で汚れや傷がついた商品（外装も含む） - 【交換】
万が一、弊社に起因する不良・破損等があった場合、返品時の送料及び交換商品の配送時の送料について、弊社が負担いたします。以下の場合は、交換をお受けすることができません。
・商品到着後15日以上経過した商品
・ご使用された商品、洗濯された商品
・商品に貼付したタグ、ラベルが切り離された商品
・お客様の責任で汚れや傷がついた商品（外装も含む）
・商品の在庫がない場合 - 返品・交換のお申し出につきましては、サポートデスクへお問い合わせください。
- 返金方法について
- 【クレジットカード決済の場合】
クレジットカード決済の取り消しを行います（カード会社の処理の関係で、一度引き落としがあったあと入金となる場合もございます。システム状況によっては、お客様口座への振り込みとなる場合もございます）。当該返金処理にかかる手数料については、弊社が負担いたします。 - 【代金引換及びコンビニエンスストア決済の場合】
お客様ご指定の口座への銀行振込またはローソン店舗でのお受け取りをお選びいただけます。当該返金処理にかかる手数料については、弊社が負担いたします。 - 店舗での返品・交換について
- ポケモンセンターオンラインでご購入いただいた商品につきましては、店舗（全国のポケモンセンター・ポケモンストア）での返品・交換は承っておりません。ご利用ガイドの「返品・交換について」をご確認の上、サポートデスクへお問い合わせください。また、店舗でご購入いただいた商品につきましては、ポケモンセンターオンラインでの返品・交換は承っておりません。ご購入いただいた店舗に、直接お問い合わせください。
- 返品する商品の購入特典、
ポケポイントについて - 【特典について】
商品購入やお買い上げ金額に応じてプレゼントする特典につきましては、商品返送時に商品と同梱してご返送をお願いいたします。 - 【ポケポイントについて】
返品される商品にポイントが付与されている場合には、相当するポイントを返品後にマイナスさせていただく場合がございます。あらかじめ、ご了承ください。
お客様都合による商品の返品が続いた場合、次回のご購入を承れない場合がございます。 - 配送箱の返品・交換について
- 配送箱は輸送用資材となります。傷やつぶれがある場合でも、配送箱の交換はお受けしておりません。あらかじめ、ご了承ください。
店舗について
- 店舗とは
- 全国に、ポケモンオフィシャルショップ「ポケモンセンター」・ポケモンカジュアルショップ「ポケモンストア」がございます。詳細は、店舗一覧ページをご確認ください。
- 店舗に行きたい
- 店舗一覧ページをご確認ください。店舗への行きかた・営業時間・在庫情報等の詳細は、各店舗に直接お問い合わせください。
- 【店舗について】
全国にポケモンオフィシャルショップ「ポケモンセンター」・ポケモンカジュアルショップ「ポケモンストア」がございます。詳細は、店舗一覧ページをご確認ください。 - 店舗で同じ商品を買いたい
- 店舗により品揃えが異なりますので、同じ商品をご購入いただけない場合もございます。在庫状況は、各店舗へお問い合わせください。なお、ポケモンセンターオンライン限定の商品は、店舗ではお取り扱いをしておりません。
- 【店舗について】
全国にポケモンオフィシャルショップ「ポケモンセンター」・ポケモンカジュアルショップ「ポケモンストア」がございます。詳細は、店舗一覧ページをご確認ください。 - オンラインで注文した商品を
店舗で受け取りたい - 店舗での受け取りはできません。お受け取り場所につきましては、お客様、もしくは、お客様に代わって商品を受領できる方がいらっしゃる住所をご指定ください。
- 【店舗について】
全国にポケモンオフィシャルショップ「ポケモンセンター」・ポケモンカジュアルショップ「ポケモンストア」がございます。詳細は、店舗一覧ページをご確認ください。 - 店舗にある商品と
返品・交換したい - ポケモンセンターオンラインでご購入いただいた商品につきましては、店舗（全国のポケモンセンター・ポケモンストア）での返品・交換は承っておりません。ご利用ガイドの「返品・交換について」をご確認の上、サポートデスクへお問い合わせください。また、店舗でご購入いただいた商品につきましては、ポケモンセンターオンラインでの返品・交換は承っておりません。ご購入いただいた店舗に、直接お問い合わせください。
- 【店舗について】
全国にポケモンオフィシャルショップ「ポケモンセンター」・ポケモンカジュアルショップ「ポケモンストア」がございます。詳細は、店舗一覧ページをご確認ください。
ポケポイントについて
- ポケポイントがほしい
-
ポケモンセンターオンラインでご注文いただいた商品の代金（税込。送料、代金引換手数料、コンビニエンスストア決済手数料を除く）に対して弊社が設定する付与率に応じて、ポケポイントが付与されます。
キャンペーン等の参加により付与される場合もございます。詳細は、特集ページ ポケモンセンターオンライン
ポケポイントにてご確認ください。
※ポイント加算日は、商品出荷より１５日後となります。 - ポケポイントを確認したい
- マイページの「ポケポイント・ミニゲームの履歴」からご確認いただけます。
- 【マイページについて】
ポケモンセンターオンラインに会員登録をしていただきますと、ログイン後にマイページをご利用いただけます。 - ポケポイントを使いたい
- マイページの「ミニゲーム」からミニゲームに挑戦が可能です。遊び方の詳細は、特集ページ ポケモンセンターオンライン ポケポイントにてご確認ください。また、ポケポイントを使ったサービスは、今後も追加予定です。公開まで、今しばらくお待ちください。
- 【マイページについて】
ポケモンセンターオンラインに会員登録をしていただきますと、ログイン後にマイページをご利用いただけます。
ミニゲームについて
- ミニゲームで遊びたい
- マイページの「ミニゲーム」からミニゲームに挑戦が可能です。遊び方の詳細は、特集ページ ポケモンセンターオンライン ポケポイントにてご確認ください。
- 【マイページについて】
ポケモンセンターオンラインに会員登録をしていただきますと、ログイン後にマイページをご利用いただけます。 - ミニゲームがうごかない
- 以下の場合は、正常に動作しないこともございます。
・端末・OS・ブラウザが推奨環境に満たない場合。詳細は、ご利用ガイド推奨環境についてにてご確認ください。
・一部の端末をご利用の場合。
・一部のソフトウェアをインストールしている場合。
・通信速度が遅い場合や、携帯回線や無線LAN接続などで通信状態が不安定な場合。 - ミニゲームの履歴を確認したい
- マイページの「ポケポイント・ミニゲームの履歴」からご確認いただけます。
- 【マイページについて】
ポケモンセンターオンラインに会員登録をしていただきますと、ログイン後にマイページをご利用いただけます。 - 賞品について知りたい
- マイページの「ミニゲーム」からご確認いただけます。
- 【マイページについて】
ポケモンセンターオンラインに会員登録をしていただきますと、ログイン後にマイページをご利用いただけます。
修理について
- 修理について知りたい
- 保証書のある商品の修理は、各メーカーでの対応となります。保証期間は、納品書の出荷日を開始日といたしますので、納品書を大切に保管してください。修理のお申し出につきましては、サポートデスクへお問い合わせください。
予約商品について
- 予約商品について知りたい
- 予約商品は、送料やお届け日が通常商品とは異なります。商品詳細ページをご確認ください。
- 予約商品を注文したい
-
ご予約を受け付ける数には限りがあり、先着順（注文確定順）となります。予約商品は、他の商品との同時注文を承っておりません。他の商品もご購入いただく場合は、予約商品の注文を完了させたあと、あらためてご注文ください。
※一部、他の商品と同時購入できる商品がございます。その場合は、ご注文いただいたすべての商品のお届け日が、予約商品のお届け日となります。あらかじめ、ご了承ください。お届け日を別にしたい場合は、予約商品とその他商品を、別にご注文ください。ご予約後のキャンセルは承っておりません。 - 予約商品のお支払い
- 予約商品は、クレジットカード決済またはコンビニエンスストア決済のみでのご注文となります。
- 【クレジット決済の場合】
クレジット決済１回払いのみのお支払いとなります。商品出荷後に決済処理を行います。お客様の口座からのお引き落し日は、各クレジットカード会社により異なります。
※クレジット会社の審査基準等により、契約が成立しないことがございます。あらかじめ、ご了承ください。 - 【コンビニエンスストア決済の場合】
・ご注文の完了後に自動配信される「ご注文確認メール」およびマイページの「ご注文履歴」に記載されている「お支払い番号」をご指定のコンビニエンスストアまでお持ちのうえ、お支払い手続きを行ってください。なお、お支払い方法はコンビニエンスストアにより異なります。
※コンビニエンスストア決済手数料１６５円（税込）をご負担いただきます。
※１回のお支払い合計金額が３００，００１円（税込）以上の場合、ご利用いただけません。
※予約商品、チケットをご注文の場合、セブン-イレブンはご利用いただけません。
※ご注文日から７日以内（例：１日にご注文された場合は７日まで）にお支払いがない場合、ご注文は自動的にキャンセルとなります。
ダウンロードソフトについて
- ソフトのダウンロード方法が知りたい
- 「ニンテンドーeショップ」からダウンロードすることができます。
購入方法は、ニンテンドーeショップから直接購入する方法と、ダウンロードカードを購入し、ニンテンドーeショップでダウンロード番号を入力する方法の２種類がございます。 - ソフトをダウンロード購入するのに
必要なものが知りたい - ソフトのダウンロードには、Nintendo Switchの本体、インターネット環境、ニンテンドーアカウントが必要です。また、Nintendo Switchの本体保存メモリーに十分な空き容量が必要です。
- ダウンロードカードの
有効期限について知りたい - 原則として、注文から150日後までとなります。
推奨環境について
- 推奨ブラウザを知りたい
- 以下が推奨となります。
【パソコン】
Windows： Google Chrome 最新版
Mac OS： Safari 最新版 -
【スマートフォン】
iPhone： Safari 最新版
Android： Google Chrome 最新版
※推奨環境を満たしていても、以下の場合は、正常に動作しないこともございます。
・一部の端末をご利用の場合。
・一部のソフトウェアをインストールしている場合。
・通信速度が遅い場合や、携帯回線や無線LAN接続などで通信状態が不安定な場合。
※すべての環境で動作を保証するものではございません。
※OSのバージョンアップ方法などにつきましては、各端末メーカー、または携帯電話会社へお問い合わせください。 - フィーチャーフォン（ガラケー）
でサイトを使いたい - フィーチャーフォン（ガラケー）では、ご利用いただくことができません。パソコン、もしくはスマートフォン、タブレットからのご利用をお願いいたします。
- サイトが動かない
- Cookie、JavaScript、SSL（TLS）の利用が許可されているかどうか、ご確認をお願いいたします。なお、タブレットやスマートフォンに関しまして一部の機種で表示されない場合もございますので、あらかじめ、ご了承ください。
- スマートフォンからのご利用に関しまして、以下OSではサイトの表示ができません。
・iOS 3.x 以下
・Android 2.x 以下 - セキュリティについて知りたい
- ポケモンセンターオンラインの各ページは、httpsを利用し通信経路を保護しています。登録されている個人情報の管理につきましては、プライバシーポリシーをご確認ください。
その他
- 誕生月に注文した場合の
特典について知りたい - お誕生月にポケモンセンターオンラインでお買い物をされたお客様に、「わくわくおたんじょうび」サービスを行っております。
詳しくは、特集ページ「わくわくおたんじょうび」サービスをご覧ください。 - 「ご利用ガイド」を見ても
分からない - サポートデスクへお問い合わせください。
- 問い合わせをしたのに
回答がこない - お問い合わせ受け付けのメールが届いていることを、ご確認ください。届いていない場合は再度、お問い合わせをお願いいたします。迷惑メールの対策などでドメイン指定受信や受信拒否設定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。「pokemoncenter-online.com」からのメールを受信できるよう設定してください。メールでのお問い合わせは24時間受け付けておりますが、営業時間内に順次回答させていただきます。なお、お問い合わせへの回答につきましては、順次返信しておりますが、混み合っている場合には返信が遅れる場合もございますので、ご了承ください。
- ポケモンセンターオンラインサポートデスク
営業時間：10：00～17：00(年末年始を除く)
お問い合わせはこちらから